Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17306211/

Work experience

Team leader

from 11.2022 to 02.2026 (3 years 4 months)
Метінвест, Крюківщина (Металургійна промисловість, металообробка)

ТОВ «МЕТІНВЕСТ ДІДЖИТАЛ»
Начальник групи віддаленої підтримки VIP-користувачів та іноземних активів
•Організація та керування роботою групи Service Desk
•Розподіл навантаження та змін, контроль SLA
•Відбудова процесу підтримки VIP-користувачів
•Пріоритизація інцидентів VIP-рівня
•Побудова процесу персональної підтримки топменеджменту (VIP/VVIP) в якості координатора з VIP-користувачів
•Координація взаємодії між ІТ-командами та бізнесом
•Контроль KPI, метрик якості та рівня задоволеності користувачів
•Забезпечення високого рівня сервісу
•Побудова та керування процессом масових звернень з переведень користувачів
•Підвищення результатів групи до рівня виконання ключових показників ефективності

IT-спеціаліст

from 10.2017 to 11.2022 (5 years 2 months)
Метинвест Бизнес Сервис, ООО, Кривий Ріг (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

ТОВ «МЕТІНВЕСТ ДІДЖИТАЛ»
Інженер → Старший інженер → Провідний інженер віддаленої підтримки користувачів
•Віддалена ІТ-підтримка з використанням SCCM, Remote Desktop, VPN Azure, «Швидка допомога»
•Робота у контакт центрі - прийом вхідніх дзвінків
•Робота зі зверненнями, первинна обробка, вирішення та ескалація
•Адміністрування облікових записів (AD, Microsoft Identity Manager)
•Адміністрування доступів, у т.ч. в SAP
•Робота з сервісними процесами ITIL у Micro Focus Service Manager
•Наставництво, навчання нових співробітників
•Тестування, пошук та фіксація інцидентів

IT-спеціаліст

from 04.2012 to 09.2019 (7 years 6 months)
Метінвест, Кривий Ріг (Металургійна промисловість, металообробка)

ПАТ «СЕВГОК»
Інженер з використання комп’ютерної техніки (трудовий договір)
•Облік та аналіз використання комп'ютерної техніки
•Діловодство, ведення документації
•Ведення оперативного обліку комп'ютерної техніки та внесення інформації до оперативної елктронної бази
•Ведення картотеки відповідальних осіб
•Видача матеріальних перепусток на виніс(вивіз) матеріально-технічних цінностей, які належать відділу ІТ

Education

Institute for Entrepreneurship 'Strategy'​, Zhovti Vody

Факультет Управління\Менеджмент організацій, Жовті Води
Higher, from 2002 to 2008 (6 years)

Жовтоводський професійний ліцей (ВПУ-70)

Секретар-машиністка, оператор введення даних в ЕОМ, Жовті Води
Specialized secondary, from 2000 to 2002 (2 years)

Additional education and certificates

Eduson — онлайн-курси з тайм-менеджменту

1 місяць

Knowledge and skills

• Персональна підтримка VIPкористувачів
• • Діловодство
• Ведення звітності та інвентаризації комп’ютерної техніки
• Налаштування та обслуговування офісних застосунків
• Прийом і обробка звернень у контакт-центрі
• • Робота з інцидентами
• Запитами на обслуговування та доступами
• • Наставництво
• Навчання та розвиток спеціалістів
• Управління сервісними процесами за ITIL
• • Адміністрування AD
• MIM
• SAP-доступів
• Технічна підтримка користувачів
• • Управління командою
• Пріоритизація завдань
• Підвищення ефективності