Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17308218/

Work experience

Customer Relations, VIP Guest Services & Client Experience Specialist

from 04.2014 to 08.2022 (8 years 5 months)
Merit International Hotels & Casinos, Cyprus, Kyrenia (Готельно-ресторанний бізнес)

• Виконувала роль менеджера з розвитку відносин для VIP-гостей, міжнародних партнерів і преміальних клієнтів, забезпечуючи винятковий персоналізований сервіс.
• Керувала повним життєвим циклом гостя: комунікація до прибуття, координація бронювань, супровід під час перебування та післяподієві follow-up.
• Опрацьовувала та координувала 60–100 бронювань на кожному заході, зберігаючи стандарти luxury-сервісу та високий рівень задоволеності гостей.
• Надавала оперативну підтримку в режимі реального часу через телефон, email, месенджери та соціальні мережі, забезпечуючи швидке й професійне вирішення питань.
• Працювала з делікатними запитами, скаргами та ситуаціями сервісного відновлення, проявляючи тактовність і емпатію.
• Розробляла персоналізовані пакети послуг з урахуванням уподобань гостей, графіків подорожей та запитів щодо розваг.
• Координувала роботу з підрозділами готелю (front office, concierge, food & beverage, транспорт, івент-команди), забезпечуючи безперебійну взаємодію та високий стандарт обслуговування.
• Керувала та менторила команду з 6 спеціалістів з контенту та маркетингу, забезпечуючи відповідність комунікації бренду стандартам luxury-гостинності.
• Підтримувала та оновлювала CRM-бази, історії гостей і трекінг їхніх уподобань для підвищення лояльності та повторних звернень.
• Моніторила онлайн-відгуки гостей і взаємодію в соціальних мережах з метою виявлення можливостей для покращення сервісу.
• Організовувала та контролювала надання послуг преміального рівня: VIP-трансфери з/до аеропорту, приватні тури, організацію розваг і координацію спеціальних заходів.
• Представляла бренд на міжнародних промо-івентах і престижних турнірах у сфері гостинності.
• Сприяла зростанню залучення нових клієнтів на 20% завдяки побудові довгострокових відносин і вдосконаленим стратегіям взаємодії з гостями.

Education

Київський Національний Лінгвістичний Університет

Англійська мова і література, Київ
Unfinished higher, from 1990 to 1994 (4 years)

Knowledge and skills

• Креативність
• AI-інструменти
• Створення контенту
• Маркетингове планування
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• Наполегливість
• Прямий продаж
• Активний продаж

Language proficiencies

• English — fluent
• Turkish — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Customer Relations and VIP Guest Experience Specialist with 8+ years of experience supporting international guests in luxury hospitality and event environments. Proven expertise in delivering personalized high-end service, resolving complex customer concerns, managing VIP relationships, and ensuring seamless guest journeys from pre-arrival to post-stay follow-up. Strong background in online and offline customer support, CRM management, and client retention strategies. Multilingual communicator fluent in English and Turkish with a strong understanding of multicultural guest expectations and luxury service standards.