Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17309109/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 12.2025 to 02.2026 (3 months)
Товари для дому, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
прийом вхідних дзвінків та обробка звернень клієнтів;
надання консультацій щодо продуктів компанії;
робота із запереченнями, скаргами та нестандартними ситуаціями;
дотримання стандартів сервісу, скриптів і KPI;
взаємодія з суміжними відділами для оперативного вирішення запитів клієнтів;
допродаж товарів компанії.
Результати:
забезпечувала високий рівень задоволеності клієнтів та позитивний клієнтський досвід;
скорочувала час обробки звернень завдяки чіткому дотриманню регламентів;
підвищувала показники утримання клієнтів за рахунок якісної комунікації;
стабільно виконувала встановлені KPI;
зменшувала кількість повторних звернень завдяки комплексному вирішенню запитів.

Куратор онлайн-школи

from 11.2025 to now (6 months)
Підприємницька діяльність/Самозайнята, Дистанційно (Приватні особи)

Обов’язки:
просування особистого Instagram-акаунту;
створення контенту та планування публікацій;
таргетована реклама та просування;
взаємодія з підписниками.
Результати:
залучення клієнтів;
відповідальність за якість сервісу та результат.

Фотограф

from 10.2025 to now (7 months)
ФОП, Південне (Одеська обл.) (Краса, фітнес, спорт)

Професійні зйомки

Фармацевт

from 03.2024 to 10.2025 (1 year 8 months)
АКС, ПП, Південне (Одеська обл.) (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
консультування клієнтів та робота із запитами;
робота за чіткими регламентами;
контроль процесів і дотримання стандартів;
ведення документації;
взаємодія з колегами.
Результати:
високий рівень довіри з боку клієнтів;
стабільне виконання планів та стандартів;
мінімізація помилок завдяки уважності.

Таргетолог

from 06.2023 to 03.2024 (10 months)
ФОП, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Навчання на таргетолога, практика на своєму просуванні в Інстаграм

Фармацевт/Завідувач аптеки

from 11.2022 to 02.2024 (1 year 4 months)
Ксенія-Фарм, мережа аптек, ТОВ, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
організація та контроль роботи аптеки, координація команди співробітників;
ведення документації та забезпечення дотримання стандартів роботи закладу;
консультування клієнтів та робота із запитами;
робота за чіткими регламентами;
ведення документації;
взаємодія з колегами.
Результати:
підвищення ефективності роботи аптеки та оптимізація процесів;
стабільне виконання планів і стандартів роботи закладу;
високий рівень довіри з боку клієнтів;
стабільне виконання планів та стандартів;
мінімізація помилок завдяки уважності.

Career break

from 12.2019 to 11.2022 (3 years)
Parental leave

Фармацевт

from 01.2018 to 12.2019 (2 years)
АКС, ПП, Південне (Одеська обл.) (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
консультування клієнтів та робота із запитами;
робота за чіткими регламентами;
контроль процесів і дотримання стандартів;
ведення документації;
взаємодія з колегами.
Результати:
високий рівень довіри з боку клієнтів;
стабільне виконання планів та стандартів;
мінімізація помилок завдяки уважності.

Секретар

from 11.2007 to 02.2008 (4 months)
Оберіг, АН, Фонтанка (Нерухомість)

Обов’язки:
ведення діловодства та документообігу агентства;
координація зустрічей, дзвінків та прийому клієнтів;
взаємодія з колегами та зовнішніми партнерами;
підтримка щоденних адміністративних процесів агентства
Результати:
ефективна організація робочого процесу, що дозволила зменшити затримки та покращити сервіс для клієнтів;
контроль та збереження документації без помилок.

Education

ОНМУ

Фармація, провізор, Одеса
Higher, from 2007 to 2013 (6 years)

МАУП

Організація виробництва, менеджер бізнесу, Одеса
Specialized secondary, from 2003 to 2007 (4 years)

Additional education and certificates

Таргетолог

2023, 6 місяців

Фотограф

2018, 3 місяці; 2025, 3 місяці

Секретар-керівника

2007, 6 місяців

Knowledge and skills

• Наполегливість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Організованість
• Чесність
• Ведення документації
• Адаптивність
• MS Excel
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• MS Word
• Користувач 1С
• MS Office
• Привітність
• Уважність
• Працьовитість
• Управління командою
• Стресостійкість
• Сумлінність

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Системний та відповідальний спеціаліст з досвідом організації процесів та координації завдань у команді.
Високий рівень уважності до деталей та комунікативних навичок.
Комфортно працюю у віддаленому форматі, ціную чіткі задачі та структуровану роботу.
Маю досвід підтримки клієнтів та контролю процесів для забезпечення високого рівня сервісу.
Робота з клієнтськими зверненнями, комунікація з різними типами клієнтів.