Вікторія

Вікторія Біла
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn – [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram – https://t.me/bila_vika
Customer Support Specialist

ПРО МЕНЕ
Спеціаліст з клієнтської та технічної підтримки з досвідом понад 4 роки. Поєдную емпатію та
високі комунікативні навички для вирішення складних конфліктів з емоційними клієнтами (First
Contact Resolution) та технічний бекграунд (QA-тестування, налаштування ПЗ). Маю досвід
кризового менеджменту та організації роботи команди.
Ціную прозорі процеси, екологічну корпоративну культуру та відповідальний бізнес. Важливо
працювати в компанії з чіткою проукраїнською позицією та без використання російського ПЗ.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Служба підтримки: Обробка запитів (телефон/чат), вирішення конфліктів, робота зі
складними/емоційними клієнтами, навчання користувачів (цифрова грамотність).
• Технічні навички: Робота з CRM, Manual QA (тестування сайтів/ПЗ), Bug Reporting, базове
налаштування ПК.
• Менеджмент: Координація команди, ведення звітності, організація віддаленої роботи.
• Мови: Українська – вільно, Англійська – B1+ (actively improving).

ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст клієнтської та технічної підтримки / QA (Manual) / Sales
ТОВ “Будинок комфорту” / ТОВ “Бізнес-позика” (після злиття) | Лютий 2021 – Вересень 2024
• Клієнтський сервіс: Забезпечувала підтримку клієнтів на вхідній лінії. Успішно вирішувала
конфліктні ситуації, перетворюючи незадоволених клієнтів на лояльних. Регулярно
визнавалася “Топ-менеджером” за виконання планів.
• Технічна підтримка (Internal): Надавала підтримку співробітникам (L1/L2): налаштування
ПК, мережі, доступів, вирішення проблем з 1С та телефонією, моніторинг виконання
регламентних завдань.
• QA Тестування: Проводила мануальне тестування сайтів та CRM після оновлень,
створювала баг-репорти та координувала виправлення з розробниками.
• Головне досягнення: У лютому 2022 року самостійно реалізувала переведення офісу на
віддалений формат: організувала технічне забезпечення домашніх робочих місць,
налаштувала клієнтську частину VPN, необхідне ПЗ та доступи для всіх співробітників, що
дозволило зберегти діяльність компанії без простоїв.
Affiliate marketing / Chat support / Content creator
Стартап (Ринок Азії) | Листопад 2022 – Червень 2024
• Affiliate Management: Вела повний цикл роботи з партнерами (YouTube promotion): пошук,
верифікація, фінансові розрахунки та контроль виконання домовленостей.
• Chat Support (English): Вела комунікацію в чатах та ділове листування з англомовними
клієнтами/партнерами, забезпечуючи оперативне вирішення запитів.
• SMM & Content: Відповідала за контент-маркетинг та взаємодію з аудиторією в соціальних
мережах (X, FB, Instagram, Telegram).

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
• Редактор наукових статей | Scientific Alliance (Жовтень 2025 – Грудень 2025): вичитка,
форматування та адаптація текстів.
• Саморозвиток та дисципліна: Маю 365-денний стрік вивчення іспанської та румунської
мов (Duolingo).
ОСВІТА
• Полтавський національний педагогічний університет імені В.Г. Короленка Бакалавр,
Середня освіта (Інформатика та Англійська мова) | 2017 – 2021