Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17338215/

Work experience

No work experience.

Education

Secondary

Knowledge and skills

• Організованість
• Користувач ПК
• Дисциплінованість
• Користувач Internet
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• German — average

Additional information

Максим Шишко
Спеціаліст у сфері Betting & iGaming

📅 Дата народження: 06.06.2005
📍 Місцезнаходження: Аугсбург

📞 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

💬 Telegram: @lucidmercedes

Професійний досвід
iGaming Support Representative | 2025
Надання онлайн-підтримки користувачам через чат із часом першої відповіді (FTR) менше 10 секунд
Досягнення рівня задоволеності клієнтів — 91%
Обробка тікетів та вирішення проблем через чат і електронну пошту
Верифікація особи клієнтів (ID/DL) через GIDX
Видалення платіжних методів за запитом користувачів
Навчання нових співробітників процедурам підтримки
Створення бонусів та акцій через адмін-панель
Співпраця з відділами Retention, Fraud та Product Development для вирішення складних кейсів і покращення продукту
Спеціаліст служби підтримки | Monobank | 2024
Консультація клієнтів щодо продуктів і послуг
Вирішення питань, пов’язаних із транзакціями, картками, кредитами та банківськими операціями
Робота зі скаргами клієнтів та складними ситуаціями
Робота із заборгованістю
Освіта
Комунальний заклад «Харківський ліцей №138 Харківської міської ради» (2011–2022)
Харківський національний університет внутрішніх справ (2022) — незакінчена вища освіта
Навички
Управління iGaming платформами: налаштування лобі ігор, бонусів, проведення промо-кампаній
Підтримка клієнтів та комунікація: швидка та ефективна допомога через чат і email
Вирішення проблем: досвід роботи зі складними кейсами у співпраці з різними відділами
Аналіз даних: Excel (зведені таблиці, VLOOKUP), базові знання SQL
CRM-системи: HubSpot, Zendesk
Безпека та комплаєнс: верифікація клієнтів, робота з чутливими даними
Загальні навички: Microsoft Word, Google Sheets, базові знання Python
Мови
Українська — рідна
Російська — рідна
Англійська — середня