Ганна

Устенко Ганна
Результативна та цілеспрямована фахівець із понад 15-річним досвідом
роботи у рітейлі, з них більше 10 років присвячено операційній діяльності.
Маю практичний досвід у побудові ефективних бізнес-процесів з дотримання
міжнародних стандартів бізнесу, а також у підтримці персоналу – від адаптації
до впровадження мотиваційних програм, що підвищують операційну
ефективність. Володію сильними аналітичними та організаційними
навичками, високим рівнем міжфункціональної співпраці, ефективної
Особисті дані комунікації, здатністю до командної роботи, вирішення проблем та
управління часом.
Телефон:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
2025-… Аналітик комерційної стратегії та аналітики
E-mail:
Carlsberg Ukraine
[open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: • Обробка та аналіз великих масивів даних, забезпечення їхньої точності та
[open contact info](look above in the "contact info" section) структурованості.
ustenko-8056b3230 • Розрахунок планових KPI та моніторинг їх виконання, проведення аналізу
Локація:
відхилень для прийняття ефективних управлінських рішень.
Київ, Україна
• Моделювання тенденцій, розробка коротко‑ та довгострокових прогнозів,
Формат роботи:
оцінка сценаріїв розвитку та визначення ключових факторів впливу.
Гібридний, віддалено
• Підготовка презентаційних матеріалів, включно зі структурованими
__________ слайдами, дашбордами та візуалізаціями даних.
Навички
Аналітичні 2016-2025 Фахівець операційної підтримки продажів
• Побудова звітності та Shell Retail Ukraine, ТОВ «Альянс Холдинг»
дашбордів (MS Excel,
Power BI, SAS, BAT Report) • Проект: Підвищення продажів шляхом покращення мотивації персоналу:
• Аналіз ключових KPI ✓ розробка та впровадження грошових та немонетарних програм
продажів та мотивації, відповідних KPI, спрямованих на підвищення
прогнозування показників продуктивності та перевищення операційних показників;
• CRM-аналіз, сегментація ✓ взаємодія з керівництвом та HR-відділом для забезпечення
клієнтів прозорості та ефективності програм мотивації;
Операційний ✓ проведення анонімного опитування персоналу.
менеджмент Результат
• Оптимізація процесів, ✓ підвищення змінної складової зарплатні та відповідності її галузі
впровадження стандартів рітейлу згідно звіту E&Y;
компанії на локальному ✓ підвищення рівня задоволеності визнанням на 5%, що підтверджено
рівні результатами щорічного внутрішнього опитування.
• Підвищення якості • Розробка та впровадження програми онбордингу для персоналу АЗС.
клієнтського сервісу через • Формування та оптимізація звітності, створення дашбордів для оперативного
аналіз зворотного зв'язку моніторингу продажів з використанням інструментів MS Excel, Power BI, SAS,
Мотиваційні BAT Report, аналіз ключових показників ефективності (KPI) продажів пального
• Адаптація та підтримка та супутніх товарів
персоналу • Прогнозування та планування KPI.
• Розробка бонусних • Координація процесів операційної підтримки продажів на АЗС.
програм та KPI • Підвищення якості клієнтського сервісу через аналіз зворотного зв’язку та
Організаційні та покращення операційних процесів.
комунікаційні • Комунікація з підрядниками, в тому числі глобальними.
• Проведення заходів до • Організація корпоративних заходів на локальному та міжнародному рівнях.
200 учасників • Інтеграція міжнародних стандартів Shell у локальні бізнес-процеси.
• Публічні виступи, робота з • Розробка нормативних документів, забезпечення їхньої відповідності
підрядниками та внутрішнім політикам та галузевим стандартам.
глобальними командами
__________
 Освіта 2015-2016 Фахівець програми лояльності та CRM
та сертифікації Shell Retail Ukraine, ТОВ «Альянс Холдинг»
Магістр міжнародної
економіки та менеджменту • Проект: Перезапуск програми лояльності Shell:
Київський національний ✓ аналіз клієнтського досвіду та програм мотивації конкурентів,
економічний університет ім. ✓ розробка нової концепції лояльності, прорахунок бізнес-кейсу та
В.Гетьмана впровадження змін.
• Power BI: Аналіз та Результат:
візуалізація даних (Dan-It) ✓ збільшення пенетрації лояльності на 15 %;
– у процесі ✓ скорочення зобов'язань компанії на 20% завдяки зростанню рівня
• Google таблиці (Genius списання балів.
space), 2024 • Проект: Запуск e-mail-маркетингу:
• «Як впровадити ✓ вибір підрядника та проведення тендеру;
Performance Review та ✓ розробка макетів листів та календаря розсилок;
аналітику в HR-процеми», ✓ аналіз ефективності кампаній з подальшим вдосконаленням
вебінар (IAMPM), 2025 контенту.
__________ Результат
Мови ✓ збільшення open rate до 25% ;
• Українська - рідна ✓ проінформовані клієнти в два рази частіше купували акційний товар;
• Англійська - вище ✓ формування стабільного каналу комунікації з клієнтами, що
середнього підтримує лояльність та впізнаваність бренду.
__________ • Аналіз купівельної поведінки клієнтів, маркетингових ініціатив для
Інше вдосконалення таргетованих стратегій та кампаній.
• Водійські права – категорія • Розробка аналітичної моделі утримання клієнтів та прогнозування відтоку.
В • Моніторинг шахрайських транзакцій та впровадження стратегії мінімізації
ризиків.

2013-2015 Асистент департаменту маркетингу
Shell Retail Ukraine, ТОВ «Альянс Холдинг»

• Автоматизація звітності, сегментація клієнтів, управління комунікаціями.
• Оптимізація SMS-комунікації, що підвищило рівень взаємодії з клієнтами.
• Розробка стратегії зниження ризиків шахрайства та впровадження заходів
щодо захисту даних.

2010-2013 Фахівець з клієнтської підтримки B2B
Shell Retail Ukraine, ТОВ «Альянс Холдинг»

• Підтримка клієнтів та впровадження карткових сервісів.
• Оптимізація процесу онбордингу нових клієнтів.
• Аналіз поведінки B2B клієнтів.

2008-2010 Асистент відділу маркетингу
ТОВ «Дельрус Україна»

• Підготовка тендерної документації відповідно до вимог Міністерства охорони
здоров’я та участь у державних закупівлях.