Єлизавета

Єлизавета Макаренко
Менеджер з продажу

ПРО МЕНЕ
Менеджер з досвідом роботи в міжнародному
середовищі та глибоким розумінням B2B-
комунікації. Маю понад 5 років досвіду взаємодії
з корпоративними клієнтами англійською
мовою, розвитку команд та управління KPI.

Вмію вибудовувати довгострокові партнерські
відносини, аналізувати потреби бізнесу клієнта
та пропонувати рішення, що створюють цінність.
Поєдную сильні переговорні навички, системне
[open contact info](look above in the "contact info" section) мислення та аналітичний підхід до результатів.

Барселона, Іспанія Орієнтована на досягнення планових
показників, розвиток клієнтської бази та
[open contact info](look above in the "contact info" section) масштабування співпраці.

[open contact info](look above in the "contact info" section)
elizabeth makarenko/
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
B2B-продажі та розвиток клієнтів
ОСВІТА Виявлення бізнес-потреб та solution selling
Робота з корпоративними клієнтами
ДНУ імені Олеся Гончара
Переговори та робота із запереченнями
Магістр | 2013 -2020 Управління KPI та performance-аналіз
IMT Academy | 2021 Customer retention & account management
'Web UI/UX Design' курс Робота з CRM-системами

Hillel IT school | 2020
'Front-End Basic' курс ДОСВІД РОБОТИ

Namecheap | вересень 2017 - червень 2018
МОВИ
Senior Фахівець служби підтримки клієнтів
Українська — рідна (міжнародний ринок)
Англійська — Advanced (C1)
Консультування клієнтів англійською мовою.
Іспанська — Intermediate (B2)
Виявлення бізнес-потреб клієнтів та підбір
оптимальних рішень із фокусом на
довгострокову співпрацю
Координація між відділами для оперативного вирішення питань.
Стратегічне врегулювання конфліктів із збереженням довгострокових
контрактів.
Дотримання та перевиконання KPI якості, швидкості обробки
звернень та рівня задоволеності клієнтів

Namecheap | листопад 2018 - жовтень 2022
Корпоративний тренер/супервайзер

Управління клієнтськими ескалаціями та вирішення репутаційно
критичних кейсів (Client Escalation & Reputation Management).
Управління командою та контроль виконання KPI.
Навчання співробітників технікам комунікації, роботи із
запереченнями та утримання клієнтів.
Аналіз показників ефективності та впровадження покращень.
Проведення індивідуального коучингу для підвищення
результативності та розвитку команди під досягнення бізнес-
цілей.

Mercats City | жовтень 2022 - грудень 2025
Фінансовий оператор

Забезпечувала щоденний облік та звірки фінансових
транзакцій.
Моніторинг ключових фінансових показників, виявлення
невідповідностей і впровадження коригувальних дій.
Взаємодія із зовнішніми партнерами (банками, платіжними
системами) для безперебійного функціонування фінансових
процесів.

ІНСТРУМЕНТИ ТА ТЕХНОЛОГІЇ

Zendesk
Hubspot
Outlook
Jira Service Management
Microsoft Excel (Advanced) - VLOOKUP/XLOOKUP, Pivot Tables
Google Sheets - звітність, KPI-трекінг
Confluence
Google Workspace
Slack