Дарина

Чернівці, Україна​
Дарина [open contact info](look above in the "contact info" section)​
Зарайська [open contact info](look above in the "contact info" section)​

Communication Manager / Project
Coordinator (B2C EdTech)

5+ років керувала креативними виробничими проєктами (відео/контент) і командами в жорстких дедлайнах. У
власному освітньому продукті (4 потоки / 80+ студентів) зрозуміла, що найбільше хочу працювати саме з людьми у
сервісі та комунікації в великій команді EdTech. Мій стиль це проактивний сервіс: я не чекаю проблем, а веду
студентів через процес, підказую наступні кроки й підтримую прогрес. Завдяки цьому звернень небагато, а
повернень/компенсацій не було.

Selected service impact
●​ Запустила та супроводила власний B2C освітній продукт: 4 потоки / 80+ студентів (повний цикл: запуск →
комунікації → супровід).
●​ Вела сервіс у Telegram: 5–15 звернень на тиждень — завдяки проактивній комунікації (check-ins,
нагадування, підштовхування до дій, прозоре “що буде далі”, правила взаємодії) більшість питань знімала
до того, як вони ставали проблемами.
●​ 0 запитів на повернення/компенсацію за 4 потоки — завдяки керуванню очікуваннями, швидкому
уточненню реальної потреби студента та підбору рішення в межах сервісу (бонусний
контент/альтернатива/план дій).
●​ Логіка ескалацій: куратор → Team Lead сервісу / PM → юристи (юристів підключають лише на етапі
формального запиту повернення).

Relevant experience
Product / Education Project Lead (власний проєкт, B2C) | 2022–2026
●​ Запуск і супровід 4 потоків / 80+ студентів.
●​ Онбординг, правила взаємодії, підтримка під час навчання, контроль “провисань” і повернення до дії.
●​ Складні кейси: діагностика → рішення в межах сервісної політики (бонус/альтернатива/план) → ескалація
за потреби.​

Operations Lead (волонтерський логістичний хаб) | 2022
●​ Побудова операційної системи “з нуля” в критичних умовах.
●​ Координація команди ~100 людей: ролі, процеси, розподіл задач, контроль виконання.​

Additional experience: Creative / Production Project Management |
2018–2021
Executive Producer / Line Producer / Project Coordinator

●​ Повний цикл управління креативними проєктами: планування, команда, ресурси, логістика, дедлайни,
контроль якості фінального результату.
 ●​ Координація команд 10–15+ людей, підрядників і стейкхолдерів; робота в умовах високого навантаження.
●​ Процесність: milestones, чеклісти, синхронізація, управління ризиками, швидкі рішення “в полі”.​

Selected projects & collaborators
KRUTЬ • Jerry Heil • Один в каное • Anita Solovei • Prentkovych • Пацики з Франека • Gurskaja • Orange Blogger Camp •
Newbiz.Community • «ІЗОЛЬДА» • «МАРІЧКА» • «100 ЛИСТІВ» • «СКАЖИ МЕНІ» • «ВІЧНІСТЬ» • «ОСІНЬ» •
TORBAVSIM • Migovo Dolina • Tulipia • ARHAIKA

Communication strengths (people-first)
●​ Маю досвід особистої психотерапії та системно навчаюсь темам комунікації/психології (конфлікти, межі,
мотивація), що допомагає в сервісі: менше емоцій - більше ясності, структури й рішень.
●​ У складних ситуаціях тримаю контакт і процес: діагностика → рішення → ескалація лише за потреби.

Tools
Google Workspace • Notion • Telegram • Zoom • Canva

Education
Кіноператорка — КНУТКіТ ім. І. К. Карпенка-Карого, 2015–2019.

Посилання на відео привітання:

https://youtu.be/CGUsDAxfRoc?si=2e1SImpMdBsOMAlr
Приклади роботи:
1.​ Мій відео урок + дизайн Canva
2.​ Скріни спілкування та організації простору: