Катерина

Джиджелава
Катерина Юріївна

м. Дніпро | Гібридний формат роботи (офіс/віддалено)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)| Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник відділення банку з понад 10-річним досвідом у банківській сфері, з яких більше 7 років — на
управлінській посаді. Глибоке розуміння банківських бізнес-процесів, клієнтського досвіду, ризиків,
операційної діяльності та виконання KPI.

Практичний досвід координації процесів, оптимізації роботи відділення, взаємодії з різними службами банку,
навчання співробітників та участі у внутрішніх ініціативах з покращення процесів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Управління процесами та операційною діяльністю

• Координація роботи команди

• Контроль виконання KPI та фінансових показників

• Клієнтський досвід (Customer Experience)

• Розуміння банківських ризиків та регуляторних вимог НБУ

• Оптимізація робочих процесів

• Навчання та розвиток співробітників

• Участь у робочих групах з покращення процесів

• Аналітика показників роботи (Google Sheets)

• Digital-мислення, базові знання ІС та інструментів ШІ

ДОСВІД РОБОТИ

Банківська установа (АТ КБ Приватбанк) — Керівник відділення універсальне |2018 – 2025
• Організація та повний контроль роботи відділення

• Управління командою співробітників та забезпечення виконання KPI

• Взаємодія з підрозділами: ризики, операції, бек-офіс, мідл-офіс, бізнес

• Контроль дотримання регламентів та вимог НБУ

• Аналіз процесів та впровадження покращень

• Управління клієнтським досвідом та запобігання скаргам

Додаткові ролі за період керівної посади: тренер «Юніор-банкінг», учасник робочої групи з покращення
результативності співробітників “ Мозковий Штурм”

Причина звільнення: закриття відділення банку.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів фізичних осіб | 2015 – 2018

Спеціаліст з обслуговування клієнтів юридичних осіб | 3 місяці (2018)

ОСВІТА

Національна металургійна академія України — Банківська справа, фінанси та страхування (магістр)

Дніпровська політехніка — Землевпорядкування та кадастр (спеціаліст)

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ (2025–2026)

• Курси «Контент-мейкер / Digital-комунікації»

• Курси “ Штучний інтелект: розвиток кар’єри та професійного зростання”

(центр зайнятості)

• Регулярні внутрішні курси підвищення кваліфікації в банку

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ

Google Sheets, банківські інформаційні системи, базові інструменти ШІ

МОВИ

Українська — вільно

Англійська — початковий рівень

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Одружена. Інфлюенсер, створення контенту, розвиток у сфері digital-комунікацій.