Микола

ЗАКОРСЬКИЙ МИКОЛА
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ

ПРО МЕНЕ
Керівник напрямку ІТ-сервісів та роздрібних продажів із 8-ми річним
досвідом в сегменті цифрової та побутової техніки.
Поєдную стратегічне мислення з операційною ефективністю:
аналізую показники, будую плани розвитку для співробітників зі
SMART-цілями, підвищую якість клієнтського сервісу та ефективність
КОНТАКТИ продажів.
Маю успішний досвід масштабування локальних ініціатив на рівень
[open contact info](look above in the "contact info" section)
мережі Comfy.

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Коростень ДОСВІД РОБОТИ
Сomfy 2019-2026
HARD SKILLS Заступник директора з іт-сервісів.

Управління продажами Управління продажами сервісних послуг у напрямках цифрової та
побутової техніки.
сервісів (цифрова та Аналіз, планування та контроль ключових показників ефективності
(KPI, WTW, MTM); забезпечення стабільного виконання та
побутова техніка)
перевиконання планів.
Аналітика та управління Постановка планів для магазину та індивідуальних цілей для
продавців-консультантів за системою SMART.
ефективністю (WTW, MTM, Управління командою до 10 осіб (підбір, адаптація, розвиток,
QoQ) мотивація).
Навчання та розвиток персоналу.
Планування та виконання Організація та координація сезонних кампаній (Black Friday, Back to
School, New Year, Love Season) з фокусом на зростання сервісних
фінансових показників
продажів.
Побудова системи крос- Робота зі стажерами та співробітниками з низькими показниками —
виведення на планові KPI через індивідуальні плани розвитку.
продажів та апселінгу Контроль якості обслуговування та підвищення рівня клієнтського
сервісу.
Проведення тренінгів з
технік продажів
ДОСЯГНЕННЯ
За період мого керівництва частка сервісних продажів у загальному
обороті зросла з 1,7% до 2,5%.
Впровадив цикл регулярного менеджменту (щотижневе планування
та індивідуальні 1-to-1 сесії), що дозволило за перший квартал вивести
команду на показник 35% проникнення послуг до смартфонів,
(зростання на +52% відносно Q2oQ3 2019).
Ініціював впровадження «Пам'ятки користувача» для фіксації
створених облікових записів. Це знизило кількість повторних
звернень із проблемою втрати доступу до облікових записів та
підвищило сприйняту цінність платних налаштувань. Практика була
успішно перейнята головним офісом для всієї мережі.
Знайшов та масштабував на рівень компанії цифровий сервіс для
підбору зарядних станцій, що автоматизував розрахунок технічних
вимог клієнта та підвищив ефективність продажів.
SOFT SKILLS 2017-2019
Comfy
Фахівець по роботі з
комп'ютерними системами.
Лідерство та управління
командою Налаштування цифрової техніки та програмного забезпечення
відповідно до потреб клієнтів.
Стратегічне мислення Консультування щодо використання техніки та програмного
забезпечення, навчання клієнтів базовим і розширеним можливостям
Ефективна комунікація
продуктів.
Наставництво та коучинг Надання технічної підтримки та післяпродажного супроводу.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Орієнтація на результат Активна участь у крос-продажах техніки та сервісних продуктів.
Відповідальність та Забезпечення росту показника проникнення послуг у команді через
менторство та допомогу в закритті складних угод.
самоорганізація

МОВИ ОСВІТА
українська
Бакалавр 2024-2027
Київський університет інформаційно
комунікаційних технологій
спеціальність: бізнес і підприємництво

Молодший-спеціаліст 2014 - 2017
ВП Національного університету
біоресурсів і природокористування
України
спеціальність: експлуатація та ремонт машин
і обладнання агропромислового
виробництва.