Oksana

ОКСАНА МЕЛЬНИЧУК
DIRECT-МЕНЕДЖЕР

КОНТАКТИ ПРО МЕНЕ

[open contact info](look above in the "contact info" section) Я комунікабельний та клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом
[open contact info](look above in the "contact info" section) роботи в сфері сервісу, адміністрування та продажів. Люблю
працювати з людьми та швидко знаходжу спільну мову з клієнтами,
Kalush, Ukraine
тому добре розумію, як важливо оперативно відповідати, бути
telegram: @m_ksuhaa уважною до деталей і підтримувати приємну атмосферу в спілкуванні.
Організована, відповідальна, легко працюю в умовах
багатозадачності.

НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ

Ведення переписки з Бенкетний адміністратор Липень 2024 - Липень 2025
клієнтами в Direct та Dragon Park, м. Львів
месенджерах
Консультація клієнтів щодо організації банкетів та заходів.
Консультація та продаж послуг
Ведення клієнтів на всіх етапах підготовки банкету — від
через онлайн-комунікацію первинного звернення до завершення події.
Обробка вхідних заявок та Формування та узгодження банкетного меню відповідно до
запис клієнтів побажань клієнтів.
Робота із запереченнями та Прийом та координація замовлень тортів і додаткових послуг.
вирішення конфліктних Забезпечення високого рівня сервісу та ефективної комунікації з
ситуацій клієнтами і командою закладу.
Орієнтація на високий рівень Січень 2024 - Липень 2024
Офіціант
клієнтського сервісу
Dragon Park, м. Львів
Грамотна письмова
комунікація Обслуговування клієнтів відповідно до стандартів закладу.
Організованість та Прийом замовлень, консультація клієнтів щодо меню та напоїв.
Забезпечення комфортної атмосфери та високого рівня
відповідальність
клієнтського сервісу.
Багатозадачність та
Підтримка чистоти та порядку в залі.
стресостійкість
Робота з касою та розрахунок гостей.
Командна взаємодія
Aдміністратор ресторану Jun 2021 - Sep 2024
Ресторан Dilectus, м. Калуш
Організація та контроль щоденної роботи ресторану.
Управління персоналом: координація роботи офіціантів,
складання графіків, контроль дисципліни.
Забезпечення високого рівня обслуговування гостей.
Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
Контроль касової дисципліни та внутрішніх процесів закладу.

Продавець-консультант (сезонна зайнятість)
Книгарня та магазин канцтоварів «Скриня знань», м. Калуш
Липень 2025 – Вересень 2025
 Консультація покупців та допомога у виборі товарів.
Відповіді на запитання клієнтів і вирішення спірних ситуацій.
Робота з касою, прийом та викладка товару.
Робота в команді та підтримка порядку й затишної атмосфери
в магазині.

ОСВІТА

Бакалавр з харчових технологій
Національний університет «Львівська політехніка»
Вересень 2021 – Червень 2025