Вячеслав

В’ЯЧЕСЛАВ ВОРОНІН
ФАХІВЕЦЬ СЕРВІСНОГО СУПРОВОДУ B2B-КЛІЄНТІВ

КН [open contact info](look above in the "contact info" section)
Пошта [open contact info](look above in the "contact info" section)​ ​ ​ ​

НАВИЧКИ ​
SOFT ​
▪​ Комунікабельність та доброзичливість
▪​ Швидка адаптація до змін
▪​ Вміння працювати в команді
▪​ Клієнтоорієнтованість
▪​ Стресостійкість
▪​ Самоорганізація та тайм-менеджмент
▪​ Емпатія та вміння слухати
HARD
▪​ Робота з системами Компанії
▪​ Вміння працювати з базою клієнтів
▪​ Складання документів взаємодії з партнерами (договори, додаткові угоди)
▪​ Введення чат/email-комунікації
▪​ Досвідчений користувач програм пакету MSO 365

▪​ Водійське посвідчення категорії B та С

ОСВІТА
Бакалавр з історії та археології
Київський столичний університет ім. Бориса Грінченка
2021 – 2025

ДОСВІД РОБОТИ (ПрАТ «Київстар» з червня 2024 – дотепер)​
Фахівець по роботі з бізнес-клієнтами ​
Квітень 2025 – дотепер
▪​ Реалізація заходів щодо утримання існуючих та залучення нових абонентів
Компанії
▪​ Підвищення рівня задоволеності клієнтів шляхом персоналізованого підходу та
якісного сервісу
▪​ Надання консультацій клієнтам телефоном, у чаті та через електронну пошту
▪​ Ведення клієнтської бази у CRM-системі, оновлення інформації та фіксація
результатів звернень
▪​ Супровід скарг клієнтів від моменту ідентифікації проблеми до вирішення запиту
Фахівець контакт-центру
Червень 2024 – Квітень 2025
▪​ Прийом вхідних дзвінків на лінії (100 дзвінків+ на 1 зміну)
▪​ Обробка звернень, скарг і запитів клієнтів відповідно до стандартів компанії
▪​ Дотримання стандартів обслуговування абонентів
▪​ Вирішення конфліктних ситуацій та ескалація складних випадків до
відповідальних підрозділів
▪​ Дотримання стандартів роботи (графік, середній час розмови тощо) Продаж
додаткових послуг компанії