Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17397792/

Work experience

Retention marketing manager

from 02.2025 to now (1 year 2 months)
win win media agency, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Ключові досягнення:

Зростання бази: Успішно збільшив кількість активних сегментів гравців завдяки data-driven комунікації та персоналізованим пропозиціям.

Покращення показників: Підвищив ключові маркетингові метрики (Open Rate, Click-Through Rate, Re-deposition Rate) шляхом оптимізації кампаній та проведення A/B тестування.

Оптимізація життєвого циклу: Вдосконалив шлях гравця (player journey), що призвело до кращої залученості та зростання lifetime value (LTV).

Мої обов’язки:

Мультиканальні кампанії: Запуск та управління маркетинговими кампаніями через PM, Push, Web Push, Email та SMS.

Сегментація клієнтів: Аналіз поведінки гравців для створення релевантних сегментів і забезпечення персоналізованого підходу до кожного користувача.

Контент і контроль якості: Підготовка детальних технічних завдань для копірайтерів та дизайнерів. Тісна співпраця з QA-відділом для забезпечення технічної бездоганності кампаній.

Аналітика та звітність: Проведення щотижневого аналізу ефективності кампаній та підготовка щомісячних звітів щодо нових стратегій і їх прямого впливу на бізнес-результати.

Senior customer support

from 09.2023 to 02.2025 (1 year 6 months)
EvoPlay, Київ (IT)

Як Senior Customer Support Specialist, я опрацьовував складні запити та вирішував проблеми користувачів, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Координував роботу команди підтримки, надавав консультації та підтримку колегам. Розробляв і впроваджував стратегії для підвищення якості клієнтського сервісу. Працюючи проактивно, взаємодіяв з іншими відділами для ефективного вирішення проблем та оптимізації процесів підтримки.

Customer support representative

from 10.2022 to 09.2023 (1 year)
EvoPlay, Київ (IT)

Customer Support Specialist в онлайн-казино: обробка звернень гравців через чат та email. Вирішення питань щодо платежів, бонусів і акаунтів із забезпеченням високого рівня задоволеності клієнтів. Комунікація з внутрішніми командами для швидкого та коректного вирішення питань і покращення процесів підтримки.

Education

Житомирська політехніка

Факультет гірничої справи, Житомир
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Уміння аналізувати
• Сегментація аудиторії
• Розробка маркетингової стратегії
• Креативність
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність