Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17406897/

Work experience

Senior Account Manager /Customer Success Manager

from 07.2012 to 11.2025 (13 years 5 months)
LIGA ZAKON, Київ (IT)

Досвід офіційної ділової переписки та комунікації з керівництвом.
Суворе дотримання внутрішніх регламентів, нормативних актів та конфіденційності даних.
Навички роботи з великим обсягом документації та звітності.
Супроводження та апсейл залучених клієнтів.
Залучення клієнтів за допомогою теплої бази пошуку (дзвінки, галузеві заходи: конференції, форуми, вебінари тощо).
Високий рівень стресостійкості, досвід вирішення конфліктних ситуацій та надання консультацій.
Підтримка "великих" клієнтів та забезпечення того, щоб вони залишалися з сервісом роками.
Досконале володіння інструментами LIGA ZAKON для моніторингу змін у трудовому, податковому та пенсійному законодавстві.

Керівник відділення банку

from 04.2007 to 01.2012 (4 years 10 months)
ПриватБанк, Сіверськодонецьк (Фінанси, банки, страхування)

Ведення внутрішньої документації підрозділу, контроль за дотриманням трудової дисципліни, оформлення розпорядчих документів.

Забезпечувала організацію роботи відділення, виконувала особисті та командні KPI

Забезпечувала підготовку звітності, формування прогнозів та прийняття рiшень, базуючись на аналітичній інформації про показники відділення (дашборди, статистичні сторінки тощо)

Забезпечувала функціонування, організовувала наявність рекламної продукції та контролювала чистоту і порядок у відділенні

Забезпечувати залучення нових клієнтів на комплексне обслуговування в Банк, збільшення клієнтської бази юридичних та фізичних осіб

Забезпечувала збільшення кредитного портфелю юридичних та фізичних осіб

Забезпечувала дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів

Забезпечувала регулярні комунікації та підтримувати стійкі відносини з клієнтами з метою виявлення їх потреб і запитів та збереження лояльності до Банку

Регулярно перевіряла рівень клієнтської задоволеності, враховувала інтереси та зауваження клієнтів, відстоювала позицію Банку в складних, несприятливих ситуаціях

Брала участь у пошуку, підборі та адаптації персоналу в свій підрозділ

Навчала працівників відділення на робочому місці та під час проведення спільних зустрічей з корпоративними клієнтами

Участь у процесах оцінки персоналу, контролю графіків відпусток та обліку робочого часу.

Виконувала вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.

Education

Східноукраїнський национальный университет ім. В.Даля

Фінанси, вища, Сіверськодонецьк
Higher, from 2004 to 2007 (3 years)

Северодонецький технологічний інститут

Облікові комплекси та мережі. Специальность: Інженер комп’ютерних мереж та систем, вища, Сіверськодонецьк
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Additional education and certificates

Fullstack developer школа GoIT

2025,12

Data Analytics школа GoIT

2026, 6

Knowledge and skills

• MS Excel
• Jira
• Microsoft Dynamics CRM
• Trello
• Microsoft 365
• Google Sheets
• MS Power BI
• Slack
• MS Teams
• Користувач АБС Б2
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Чесність
• Ведення CRM
• Управління командою
• MS Office
• Організованість
• Аналітичне мислення
• Автоматизація документообігу
• Системне адміністрування
• Ведення кадрового обліку
• Табелювання
• Прийом та відправка кореспонденції
• Уважність
• Педантичність
• Стресостійкість
• Етичність
• Miro
• MS Outlook
• Продаж B2B
• MS Word

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Досвідчений фахівець з 18-річним досвідом у банківському та корпоративному секторах, що спеціалізується на операційному управлінні, контролі та адмініструванні процесів. Володію технічними навичками у Data Analytics та роботі з базами даних (Python, SQL), що дозволяє автоматизувати кадрові та адміністративні звіти.Мій професійний шлях поєднує глибоку експертизу в управлінні великими портфелями даних та успішний досвід стратегічного керівництва банківським відділенням. Спеціалізуюся на побудові системних процесів, забезпеченні повної відповідності (compliance) стандартам компанії та управлінні життєвим циклом співробітників/клієнтів. Завдяки банківському бекграунду маю «нульову толерантність» до помилок у документації та високу дисципліну в роботі з конфіденційною інформацією.