Оксана

Козловська Оксана Олегівна
Моб.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 09.04.1996
Фахівець із роботи з клієнтами та документообігу в регульованій державній сфері з 10-річним досвідом.
Професійно працюю зі зверненнями громадян, призначенням соціальних виплат та веденням справ в умовах суворих регламентів, перевірок і високої відповідальності за коректність рішень.
Маю досвід роботи з великими потоками заяв, персональними даними та державними реєстрами.
Вмію зберігати точність, якість сервісу та правильність рішень за високого навантаження та під час емоційно складних звернень.
Швидко опановую нові програми, регламенти та процеси.
Ключова цінність: надійність, уважність до деталей і здатність працювати без помилок у соціально та юридично чутливому середовищі.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Робота з клієнтами у соціальній та юридично регульованій сфері
• Прийом, перевірка та обробка документів із високим рівнем відповідальності
• Призначення та супровід соціальних виплат
• Робота з державними електронними реєстрами та спеціалізованими системами
• Верифікація даних та контроль коректності інформації
• Дотримання регламентів, інструкцій і нормативних вимог
• Конфіденційність та захист персональних даних
• Робота з великими обсягами звернень і документації
• Коректна взаємодія з конфліктними та емоційно складними клієнтами
• Швидке опанування нових систем і процедур

ДОСВІД РОБОТИ
Управління соціального захисту населення
Головний спеціаліст відділу з питань обліку та грошових виплат внутрішньо переміщеним особам
2016 — теперішній час
Зона відповідальності та результати роботи:
• Повний цикл роботи зі зверненнями внутрішньо переміщених осіб: від прийому документів до призначення та супроводу соціальних виплат
• Перевірка пакетів документів, верифікація даних та прийняття рішень у межах чинного законодавства
• Ведення та супровід особових справ заявників у державних електронних реєстрах
• Контроль коректності внесених даних з урахуванням вимог нормативних актів та можливих перевірок
• Робота з великими потоками заяв і звернень в умовах обмежених строків
• Консультування громадян з питань соціальних виплат, процедур та змін у законодавстві
• Коректна робота з конфліктними, емоційно складними та соціально вразливими заявниками
• Взаємодія із суміжними відділами та колегами для оперативного вирішення нестандартних ситуацій

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Документообіг та робота з державними реєстрами
• Консультування громадян та клієнтська підтримка
• Призначення соціальних виплат та супровід рішень
• Робота з нормативною та законодавчою базою
• Уважність до деталей та висока точність операцій
• Стресостійкість та робота з конфліктними зверненнями
• Конфіденційність персональних даних

ОСВІТА
2011 – 2014
Відокремлений структурний підрозділ «Юридичний коледж Національного університету «Одеська юридична академія»
2014 – 2016
Національний університет «Одеська юридична академія»
Спеціальність – правознавство
Спеціалізація – цивільне право
Професійна кваліфікація: бакалавр права
2018
Одеський державний екологічний університет
Спеціалізація: комплексне використання водних ресурсів