Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17415972/

Work experience

Менеджер інтернет-магазину

from 05.2016 to 10.2023 (7 years 6 months)
"Лайт Меблі" (власний проект), Дніпро (Роздрібна торгівля)

Власник інтернет-магазину та фізичного виставкого залу.

Пройшов спеціалізовані курси по розвитку та контролю роботи інттернет магазину.

Ведення текстових комунікацій: 100% обробка вхідних запитів у чаті Prom.ua та месенджерах.

Консультування: Допомога клієнтам у підборі товарів, роз’яснення характеристик, умов оплати та доставки.

Адміністрування: Наповнення карток товарів (описи, фото), контроль актуальності цін.

Результат: Побудова лояльної бази клієнтів за рахунок швидкості та якості відповідей.

Керівник відділу

from 08.2014 to 12.2025 (11 years 5 months)
ТОВ Меблевий Центр, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Супровід ключових клієнтів у телефонних розмовах та месенджерах.

Вирішення складних та нестандартних запитів, координація між менеджером та клієнтом.

Контроль дотримання стандартів спілкування та оперативності відповідей.

Education

ДІТБ "Інститут Туристичного бізнесу"

Менеджмент, "Менеджмент туристичної індустрії", Донецьк
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Additional education and certificates

IMT "Курс SEO просування"

2018, 2.5 місяці

IMT "Курс інтернет - маркетингу"

2019, 2 місяці

Cambridge.ua "Інтенсивна англійська"

2023, 3 місяці

Knowledge and skills

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Уважність
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Мета:

Отримати посаду Оператора чату / Менеджера інтернет-магазину (дистанційно).

Націлений на якісну письмову комунікацію, високу швидкість обробки звернень та конверсію діалогів у замовлення.

Професійний профіль:

Маю багаторічний досвід у меблевій галузі (B2B/B2C), а також досвід ведення власного інтернет-магазину. Професійно володію навичками письмових переговорів у чатах, месенджерах та CRM.

Мої переваги:

• Стресостійкість та адекватність: Завдяки управлінському досвіду, я спокійно та професійно вирішую конфліктні ситуації будь-якої складності.
• Швидкість та грамотність: Висока швидкість набору тексту, вільне володіння українською мовою.
• Технічна експертиза: Розумію шлях замовлення від кліку до доставки, що дозволяє давати клієнту вичерпні відповіді.
• Можу консультувати клієнтів англійською.
• Повна автономність: Маю генератор, акумулятори та стабільний інтернет. Завжди на зв'язку згідно з графіком.

Ключові компетенції

• Консультування в чатах та месенджерах: Telegram, Viber, WhatsApp, чати на сайті.
• Робота з CRM та маркетплейсами: Досвід роботи з адмін-панеллю Prom.ua та OLX (наповнення карток, обробка замовлень).
• Конверсія та продажі: Вміння не просто відповідати на питання, а м'яко підводити клієнта до покупки.
• Робота із запереченнями: Професійна обробка скарг, збереження лояльності клієнта в письмовому форматі.
• Офісний пакет: Google Sheets/Docs, базове редагування зображень для консультацій.