Анастасія

Анастасія Сергіївна Костенко, 07.02.1997 (28 років)

Контактні дані

[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Київ, Софіївська Борщагівка

Досвід роботи

Адміністратор фітнес клубу «Cross Gym» (м. Кривий Ріг)
липень 2017 — серпень 2018 (1 рік 2 місяці)

• Зустріч відвідувачів, надання консультацій щодо послуг, абонементів, графіка роботи клубу та тренерського складу.
• Реєстрація нових клієнтів, оформлення та продовження абонементів, ведення клієнтської бази.
• Запис клієнтів на персональні тренування, групові заняття чи консультації.
• Робота з касою: прийом готівкових і безготівкових оплат, ведення касової звітності.
• Контроль дотримання правил клубу, порядку та безпеки в залі.
• Координація роботи тренерів, прибирання персоналу, технічних служб.
• Оперативне реагування на несправності.
• Моніторинг задоволеності клієнтів, вирішення конфліктних або спірних ситуацій.
• Створення комфортної атмосфери для клієнтів та персоналу.

Адміністратор спортивного клубу «Lab body by Irina Kaznacheeva» (м. Кривий Ріг)
серпень 2018 — вересень 2019 (1 рік 1 місяць)

• Організація роботи рецепції та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
• Зустріч відвідувачів, консультування щодо послуг клубу, абонементів, графіка занять і тренерського складу.
• Запис клієнтів на тренування, формування розкладу занять, координація роботи тренерів.
• Ведення клієнтської бази, облік відвідувань, контроль строків дії абонементів.
• Робота з готівковими та безготівковими платежами, ведення касової документації.
• Організація пробних тренувань, акцій, дитячих заходів і свят у клубі.
• Моніторинг задоволеності клієнтів, оперативне вирішення конфліктних ситуацій.
• Контроль чистоти, порядку та безпеки у приміщеннях клубу.
• Взаємодія та пошук постачальників, сервісних служб.

Адміністратор стоматологічної клініки «Інтерстом» (м. Київ)
Вересень 2019 — вересень 2020 (1 рік)

• Організація та координація роботи клініки, забезпечення якісного сервісу для пацієнтів.
• Прийом вхідних дзвінків, запис пацієнтів на процедури, формування та контроль розкладу лікарів.
• Консультування пацієнтів щодо послуг клініки, вартості, акцій і програм лояльності.
• Зустріч і реєстрація пацієнтів, ведення бази клієнтів у медичній інформаційній системі.
• Робота з готівковими та безготівковими розрахунками, ведення касової документації.
• Підготовка звітності та аналітики, переоблік.
• Взаємодія з пацієнтами та медичним персоналом, лабораторіями.
• Контроль за дотриманням санітарно-гігієнічних норм.
• Розв'язання конфліктних ситуацій, підтримання позитивного іміджу клініки.
• Підтримка чистоти та порядку на робочому місці.
• Допомога керівництву у виконанні завдань.

Секретар рецепції Корпорації «Артеріум» (фармацевтика, м. Київ)
вересень 2020 – травень 2021 (9 місяців)

• Зустріч гостей, клієнтів.
• Надання загальної інформації про компанію, її послуги або товари.
• Направлення відвідувачів до потрібного співробітника чи відділу.
• Прийом і реєстрація відвідувачів, видача гостьових перепусток, моніторинг журналу відвідувань.
• Прийом і переадресація вхідних телефонних дзвінків.
• Прийом і передача повідомлень для співробітників.
• Робота з кореспонденцією: прийом, сортування і розподіл щоденної пошти, факсів та доставок.
• Ведення розкладу зустрічей і бронювань переговорних кімнат.
• Оновлення календарів і допомога в плануванні.
• Ведення внутрішньої документації, заповнення форм.
• Підтримання порядку та охайного вигляду зони рецепції, забезпечення її необхідними канцелярськими товарами та матеріалами.
• Забезпечення безпеки офісу, контроль доступу через стійку реєстрації.

Референт директора Корпорації «Артеріум»
вересень 2021 — до теперішнього часу (4 роки)

• Організаційно-адміністративна підтримка діяльності керівника комерційного підрозділу.
• Планування та координація робочого графіка керівника, організація зустрічей та відряджень.
• Організація та супровід зустрічей, заходів, корпоративних подій.
• Ведення ділової кореспонденції, підготовка офіційних листів, наказів, протоколів нарад.
• Контроль виконання доручень керівника підрозділами, моніторинг строків і результатів.
• Особисті завдання.
• Взаємодія з колегами та партнерами для обміну інформацією.

Фахівець (по роботі із зовнішніми ринками) І категорії у Корпорації «Артеріум»
червень 2023 — до теперішнього часу (2 роки 5 місяців)

• Організація, супровід і розвиток зовнішньоекономічних операцій.
• Підготовка договорів, актів, додаткових угод (забезпечення відповідності умов чинному законодавству України та міжнародним нормам).
• Контроль виконання контрактних зобов’язань (термінів оплати послуг).
• Комунікація з компаніями-партнерами.
• Супровід ділового листування.
• Організація участі представників компанії у міжнародних виставках, бізнес-форумах, переговорах).

Освіта

Криворізька гімназія №95 (базова загальна середня освіта)

Криворізький національний університет (бакалавр)
Факультет: Електромеханіка
Спеціальність: Інженер
Форма навчання: денна
Рік закінчення: 2018

Криворізький національний університет (магістр)
Факультет: Економіка та управління бізнесом
Спеціальність: Публічне управління та адміністрування
Форма навчання: денна
Рік закінчення: 2019

Тренінги (внутрішні тренінги, Корпорація «Артеріум»).

• Стрес-менеджмент. Базові знання.
• Комунікація з урахуванням психотипу співрозмовника.
• Менеджмент та ефективність.
• «7 кроків до посттравматичного зростання».
• Тайм-менеджмент.
• Психологія переконання.
• Лідерство в період невизначеності.
• Excel.
• Емоційний інтелект.

Навички

Планування та координація робочих процесів; організація нарад, зустрічей, заходів.
Ведення ділової документації, складання звітів.
Ведення переговорів, ефективна усна й письмова комунікація. Підтримка ефективної комунікації між відділами.
Робота з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій.
Контрактна та договірна робота.
Ведення електронного документообігу.
Впевнений користувач MS Excel, Word, 1C, PowerPoint, Canva.
Навички тайм-менеджменту.
Комунікабельність.
Стресостійкість.
Організованість.
Самостійність.
Аналітичні здібності.
Клієнтоорієнтованість.

Мова: англійська
Рівень: середній (pre-intermediate).

Водійське посвідчення
Категорія В.