Юлія

Профіль

Support Manager (чат / email) з досвідом роботи з клієнтами у продажах,
лідогенерації та digital-проєктах. Маю практику щоденної письмової
комунікації, роботи з відмовами та повторними зверненнями. Працювала зі
службою підтримки Google Ads, вела звернення до повного вирішення
кейсу, дотримуючись регламентів і політик. Сильні сторони - емпатія,
уважність до деталей, структурні відповіді та орієнтація на якісний сервіс і
задоволеність клієнтів.

Освіта

Резюме 2013 - 2018 Соціальний працівник, психолог у закладах
соціальної сфери
Черкаський національний університет імені
Особисті дані Богдана Хмельницького ННІ педагогічної освіти,
соціальної роботи і мистецтва, Черкаси
Юлія Щербина

Досвід роботи
[open contact info](look above in the "contact info" section)

жовт 2025 - лют 2026 Assistant media buyer UAC
[open contact info](look above in the "contact info" section) Trident, Київ

Київ лип 2022 - черв 2025 Assistant Media buyer Google Ads
Content1, Київ
t.me/yulechka1366
лип 2024 - трав 2025 Account Recovery Specialist
Content1, Київ
Підготовка та подання апеляцій щодо
Навички заблокованих рекламних акаунтів Google
Ads
Google Ads Комунікація зі службою підтримки Google
Ads (чат, email)
Instagram
Опрацювання відмов і підготовка повторних
Facebook апеляцій
Ведення обліку кейсів та внутрішньої
Telegram звітності щодо статусів акаунтів

Viber
лют 2021 - лип 2022 Фармер акаунтів Google Ads
CRM Content1, Київ
Microsoft Office лист 2020 - груд 2020 Менеджер по лідогенерації
Remote Helpers, Київ
email

Canva Ведення та оновлення даних клієнтів в CRM
системі
Kapwing Збір та первинна кваліфікація потенційних
клієнтів
ChatGPT
Ведення ділової переписки з власниками
Комунікабельність компаній через email та месенджери
Підготовка регулярних звітів про активність і
Стресостійкість результати.

Клієнтоорієнтованість
січ 2020 - лип 2020 Менеджер з продажу
Інтернет магазин одягу, Київ
Організованість
Консультування клієнтів на сторінках
Емпатичність магазину в соціальних мережах
Прийом вхідних дзвінків
Чесність
Обробка замовлень
Справедливість Оновлення асортименту товарів на
сторінках магазину
Націленість на результат
вер 2017 - жовт 2019 Старший лаборант
Черкаський національний університет імені
Мова Богдана Хмельницького, Черкаси

Українська Ведення документообігу кафедри
Здійснення зв'язку з викладачами та
Російська
студентами
Англійська Ведення ділової переписки та зв'язок з
іншими структурами університету
Німецька Допомога в організації наукових та
практичних заходів кафедри
Контроль та догляд за технічними засобами
кафедри
Ведення та оновлення сайту кафедри
Виконання доручень завідувача кафедри

Курси

лист 2023 Психологічне консультування з
метафоричними асоціативними картами

лют 2012 Німецька мова для початківців

Хобі

Психологія

Нумерологія

Трейдинг