Personal information hidden

Катерина К
Фахівець з підтримки клієнтів та операційної діяльності
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Україна, м.Київ, ст.м.Печерська @kkasljob

Про себе
Організований та відповідальний фахівець із понад 8-річним досвідом роботи у сфері клієнтського
сервісу та управління операційними процесами. Маю досвід координації команд, оптимізації внутрішніх
процедур та прийняття рішень у складних ситуаціях. Працюю з великим обсягом задач, дотримуюся
дедлайнів і забезпечую стабільну якість результату. Відкрита до нових професійних напрямків, швидко
навчаюся та легко адаптуюся до змін.

Деталі
Формат роботи: віддалений/​гібрид (інструменти для віддаленої роботи, додатково під час відключень
світла, наявні)
Тип зайнятості: повний/​частковий/​контрактний/​проєктний
Графік: змінний/​гнучкий/​повний
Нічні зміни: не більше 20% від загальної кількості робочих днів/​місяць
Готовність до відряджень: так
Бажаний рівень заробітної плати: за домовленістю
Старт роботи: готова приступити негайно

Досвід роботи
Менеджер відділу Reception (повна зайнятість, гібрид), Готель - 100 номерів 03/2020 – 09/2025
Сформувала та підтримувала стабільну команду, орієнтовану на клієнтів, шляхом
• Україна, м.Київ
повного циклу рекрутингу, адаптації та підтримки персоналу.
Забезпечила стабільність операційних процесів через ефективну координацію
•

команди та розподіл навантаження, що безпосередньо впливає на стабільність
обслуговування.
Розробила та впровадила внутрішні процеси та стандарти обслуговування.
•

Забезпечила високі та стабільні результати задоволеності клієнтів (8,5–9,0/​10)
•

завдяки управлінню персоналом та процесами.
Підтримувала операційну стабільність обслуговування клієнтів у кризові періоди
•

(COVID-19, воєнні умови).
Приймала операційні рішення та працювала з ескалаціями клієнтів у складних та
•

кризових ситуаціях.
Старший адміністратор, Готель - 100 номерів 04/2016 – 04/2024
Україна, м.Київ

Знання мов
Українська (рідна) Англійська (B2) Російська (С1)

Освіта
Київський національний торгівельно-економічний університет (бакалавр),
Готельно-ресторанна справа

Навички
Координація операційних процесів Управління командою
CRM / Системи внутрішньої підтримки Робота в умовах високого навантаження
Багатозадачність та дотримання дедлайнів Контроль та оптимізація якості внутрішніх
процесів і обслуговування клієнтів
Вирішення конфліктних ситуацій
Ведення внутрішньої звітності
Аналітичне мислення
Уважність до деталей і точність у даних
Google Workspace (Docs, Sheets, Drive)
Інструменти управління завданнями та
Інструменти для відеоконференцій (Zoom, Google
проєктами (Trello, Asana, Jira, Notion)
Meet)
Використання AI-інструментів для автоматизації
завдань та оптимізації процесів