Hanna

Ганна Кобець
[open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Кривий Ріг, Україна

Професійний профіль
Фахівець із клієнтського сервісу та гостинності з понад 10‑річним досвідом роботи у
сфері туризму, бронювань, обслуговування міжнародних клієнтів та операційної
підтримки. Впевнено працюю з CRM‑системами, онлайн‑чатами, електронною поштою
та телефонними зверненнями. Орієнтована на якісний сервіс, уважна до деталей,
стресостійка.

Досвід роботи
Customer Experience Ambassador — QNET (2023–2025)
1 Супровід готельних бронювань та туристичних запитів клієнтів
2 Підтримка міжнародних клієнтів через CRM, чат, email та дзвінки
3 Робота зі скаргами, змінами бронювань та поверненнями
4 Взаємодія з внутрішніми командами для вирішення сервісних питань

Brow‑майстер / Візажист (самозайнята) (2020–2023)
1 Надання індивідуальних косметичних послуг
2 Робота з клієнтською базою та записами
3 Дотримання санітарних та гігієнічних стандартів
Спеціаліст приймального відділу — BaDM (2015–2020)
1 Приймання та перевірка товарів
2 Робота зі складською документацією та WMS
3 Контроль відповідності стандартам зберігання
Фахівець з контролю якості — завод гірничого обладнання (2010–2015)
1 Контроль якості продукції та компонентів
2 Оформлення технічної документації та звітів

Освіта
Гірничо‑металургійний ліцей, Україна — повна загальна середня освіта (2005–2008)

Ключові навички
Клієнтський сервіс • CRM • Бронювання • Онлайн‑чати • Email‑комунікація • Вирішення
конфліктів • Тайм‑менеджмент • Робота в команді

Мови
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — B2