Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17487441/

Work experience

Project Manager

from 10.2024 to 11.2025 (1 year 2 months)
Міжнародна IT / EdTech-компанія, Дистанційно (IT)

• Ініціював та впровадив функціонал особистого кабінету для клієнтів: баланс занять, домашні завдання, онлайн-оплата абонементу
• Реалізував альтернативний канал продовження абонементу через особистий кабінет, що зменшило навантаження на менеджерів на 50–100 звернень щомісяця
• Запускав внутрішні операційні проєкти end-to-end: формував ТЗ, узгоджував рішення зі стейкхолдерами, забезпечував впровадження
• Координував роботу розробників та бізнес-стейкхолдерів
• Стандартизував управлінську звітність, що прискорило прийняття операційних рішень

Senior Team Lead / Operations Lead

from 06.2022 to now (3 years 10 months)
Міжнародна IT / EdTech-компанія, Дистанційно (Освіта, наука)

• Перебудував операційну модель департаменту: визначив зони відповідальності, управлінські рішення та систему контролю виконання
• Впровадив систему регулярного моніторингу KPI та управлінські дашборди для прозорості performance
• Затверджував і розподіляв бюджет напряму (~$200–240k/рік), приймав кадрові рішення на керівному рівні
• Перезапустив процес адаптації (-33% часу онбордингу), знизив плинність персоналу на 20%, впровадив нематеріальну систему мотивації
• Реструктуризував управлінську звітність та автоматизував аналітику департаменту (Google Sheets). Забезпечив регулярну автоматичну аналітику для керівництва
• Координував взаємодію з суміжними підрозділами та керівництвом компанії

Team Lead / Operational Coordinator

from 07.2021 to 06.2022 (1 year)
Міжнародна IT / EdTech-компанія, Дистанційно (Освіта, наука)

• Керував групою 20+ викладачів, відповідав за продуктивність та дотримання операційних стандартів
• Аналізував KPI (Conversion, LTV), виявляв відхилення та ініціював коригуючі дії
• Впровадив чек-листи контролю якості та стандарти SLA
• Проводив 1:1 сесії, брав участь в онбордингу та адаптації нових співробітників
- Автоматизував частину управлінської звітності, що стало основою для подальшого переходу в роль Senior Team Lead

Assistant Manager

from 11.2020 to 05.2021 (7 months)
Retail, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

• Керував операційною діяльністю зміни (4 співробітника): графіки, розподіл зон відповідальності, дисципліна виконання
• Забезпечував виконання планів продажів та показників KPI
• Координував повний цикл обробки онлайн-замовлень: від підтвердження та комплектації до відправлення та отримання клієнтом
• Контролював точність комплектації, швидкість відвантаження та роботу з поверненнями
• Синхронізував офлайн- та онлайн-продажі, контролював товарні залишки

Education

Харківський національний університет радіоелектроніки

Автоматизація та комп’ютерно-інтегровані технології. Системна інженерія, Харків
Higher, from 2020 to 2023 (3 years)

Additional education and certificates

HR компетенції, внутрішній курс компанії

2022, 1 місяць

Управлінська діяльність, внутрішній курс компанії

2022, 2 місяці

Управлінська діяльність. Підвищення кваліфікаціі, внутрішній курс компанії

2025, 7 днів

Knowledge and skills

• Побудова операційної моделі бізнесу
• KPI та управлінська аналітика
• Бюджетування та контроль витрат
• HR-процеси
• SOP та стандартизація процесів
• Крос-функціональна координація
• Автоматизація операційних процесів

Additional information

Операційний керівник із досвідом побудови та масштабування операційної моделі бізнес-напряму в міжнародній IT / EdTech-компанії.
Відповідав за департамент із ~$720k річного обороту та ~800 активними клієнтами, контролював витратний контур керівників обсягом ~$200–240k на рік.
Сформував керовану структуру 65+ співробітників, впровадив систему KPI та управлінську аналітику.
Скоротив цикл адаптації нових співробітників у 1,5 рази та знизив плинність персоналу на 20%. Перевів управління у data-driven формат через автоматизацію звітності та управлінські дашборди.