Ольга

Гукова Ольга Анатоліївна
E-commerce Manager | Account Manager
📍 Суми / Віддалено 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Про мене
E-commerce менеджер з практичним досвідом повного циклу управління онлайн-магазинами — від запуску та наповнення контентом до роботи з маркетплейсами, постачальниками та логістикою. Поєдную аналітичне мислення (технічна освіта) з сильними навичками клієнтського сервісу: управляла VIP-клієнтами у транспортній компанії та вела акаунти в digital-агентстві. Вмію координувати команди, закривати угоди та будувати довгострокові відносини з клієнтами.
Досвід роботи
Менеджер VIP-клієнтів | TransFlot (транспортна компанія)
вер. 2025 — тепер. час
• Супровід преміум-сегменту клієнтів, організація та контроль логістичних процесів.
• Оперативне вирішення нестандартних запитів і підтримка високої лояльності замовників.
• Координація взаємодії між клієнтом та командою виконання замовлень.
E-commerce Manager / Власник онлайн-магазинів | Absolute & Twixe
черв. 2023 — трав. 2024
• Самостійно запустила та керувала двома інтернет-магазинами товарів для дому — від вибору ніші до першого продажу.
• Наповнення каталогів, робота з маркетплейсами (Rozetka, Prom тощо) та рекламними майданчиками.
• Обробка замовлень у телефоні та месенджерах; консультування та утримання клієнтів.
• Управління ланцюгом постачання: пошук постачальників, контроль залишків, фінансовий облік.
• Самостійне ведення товарного обліку та аналітика продажів.
Account Manager | Digital-агентство «Lamarketing»
2022 — 2025
• Лід-менеджмент: Кваліфікація та обробка вхідних лідів, конвертація запитів у закриті угоди.
• Клієнтський сервіс: Супровід клієнтів на всіх етапах співпраці, підготовка звітів, дотримання дедлайнів.
• Контент-маркетинг: Розробка контент-планів для клієнтів агентства (Instagram, Facebook), написання постів, що залучають та продають.
• SMM: Повне ведення профілів: публікація сторіз, модерація коментарів та Direct, робота з реакціями аудиторії.
• Звітність: Аналіз статистики (охоплення, ER, приріст аудиторії) та підготовка звітів для клієнтів.
Інженер-технолог / Розподілювач робіт | АТ «СМНВО – Інжиніринг»
2021 — 2022
• Робота з технічною документацією та специфікаціями, планування робочих процесів у цеху.
Ключові навички
• SMM & Content: Стратегічне планування, копірайтинг, Storytelling, Canva, CapCut.
• Sales & Service: Обробка лідів, конвертація, Upselling, VIP-комунікації, CRM.
• E-commerce: Маркетплейси (Prom, Rozetka), товарний облік, робота з постачальниками.
• Analytics & Tools: Meta Business Suite, Instagram Insights, Google Sheets, Trello/Asana.
• Soft Skills: Аналітичне мислення, системність, орієнтація на результат.
Освіта
Магістр — Галузеве машинобудування | Сумський державний університет • 2017 — 2018
Бакалавр — Технічний фахівець (механік) | Сумський державний університет • 2014 — 2017