Діана

Микитчин Діана Русланівна

м. Львів | [open contact info](look above in the "contact info" section) |
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета

Отримати посаду адміністратора. Застосовувати знання у сфері обслуговування клієнтів, організації записів та бронювань, роботи з документацією і комунікації з відвідувачами, забезпечуючи якісний сервіс.

Ключові навички
•Прийом та консультування клієнтів, робота з запитами і скаргами
•Організація роботи рецепції / залу / офісу
•Ведення записів (бронювання, графіки, реєстрація відвідувачів)
•Робота з касою та POS-терміналом
•Документообіг, оформлення рахунків та звітності
•Ведення телефонних переговорів та ділового листування
•Координація роботи персоналу, розподіл завдань
•Контроль чистоти, порядку та стандартів обслуговування
•Базові знання готельно-ресторанного сервісу
•Робота з ПК (MS Word, Excel, Google Docs/Sheets, пошта, месенджери)

Досвід роботи

Ресторан Chachito (м. Львів) — Адміністратор
Вересень 2024 – грудень 2025
•Зустріч та обслуговування гостей ресторану
•Організація роботи залу та координація персоналу
•Прийом бронювань (телефон, месенджери), ведення записів
•Робота з касою та POS-системою, закриття змін
•Контроль стандартів сервісу, чистоти та порядку
•Вирішення спірних та конфліктних ситуацій з гостями
•Ведення щоденної звітності

Львівський професійний коледж готельно-туристичного та ресторанного сервісу
Кваліфікація: Адміністратор; Агент з організації туризму
Рік закінчення: 2024

Знання мов
•Українська — вільно
•Англійська — середній рівень

Комп’ютерні навички
•MS Word, Excel
•Google Docs / Google Sheets
•Електронна пошта, онлайн-таблиці
•Робота з CRM/системами бронювання (за наявності: Poster, 1C, Fidelio, Servio тощо)

Особисті якості
•Комунікабельність і ввічливість
•Стресостійкість
•Відповідальність та пунктуальність
•Охайний зовнішній вигляд
•Швидке навчання
•Уміння працювати в команді