Personal information hidden

ДАНИЛО ХМЕЛЬНИЦЬКИЙ
Retention / VIP Manager (iGaming)
Львів, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
🌐 English – B1

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з Retention / Ex-VIP у сфері iGaming з практичним досвідом роботи з high-value гравцями.
Спеціалізуюся на утриманні та поверненні неактивних користувачів, персоналізованій
комунікації, бонусній політиці, роботі із запереченнями та збільшенні повторних депозитів і
показників утримання. Маю аналітичний підхід, досвід навчання персоналу та контролю
ключових показників ефективності (KPI) із дотриманням принципів Responsible Gambling.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Retention та ре-активація гравців (Pre-VIP / Ex-VIP)
• Робота з high-value клієнтами
• Персоналізована комунікація та бонусна стратегія
• Обробка заперечень
• Збільшення повторних депозитів і залученості
• Аналіз KPI (retention rate, частота депозитів, активність гравців)
• Дотримання Responsible Gambling
• Навчання та менторинг операторів
• Контроль ефективності та звітність
• Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Стандарти клієнтського сервісу (SLA, CSAT, NPS)

ДОСВІД РОБОТИ

Senior Retention Manager

Favbet | лютий 2025 – січень 2026

• Утримання та повернення гравців високої цінності (Ex-VIP / Pre-VIP)
• Презентація та продаж бонусів, акцій і внутрішніх івентів
• Збільшення повторних депозитів та частоти гри через персоналізовані пропозиції
• Аналіз поведінки гравців: депозити, ставки, програші, рівень активності
• Обробка складних заперечень і побудова довгострокових відносин з клієнтами
• Мотивація гравців без порушення політик Responsible Gambling
• Аналіз та вплив на ключові показники ефективності (KPI)
• Навчання нових операторів retention-напрямку
• Контроль щоденних показників та якості роботи операторів

1
Менеджер з продажів

Apple Life | червень 2023 – січень 2025

• Активні продажі та допродажі продуктів
• Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних рішень
• Ефективна робота із запереченнями та закриття угод
• Навчання та адаптація нового персоналу
• Підтримка високого рівня конверсії та задоволеності клієнтів

МОВИ
• Українська – рідна
• Російська – вільно
• Англійська – середній рівень (B1)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Сильні комунікаційні та переконливі навички
• Стресостійкість та орієнтація на результат
• Аналітичне мислення та робота з даними
• Досвід роботи з конфіденційною та VIP-інформацією

2