- File
Даніл
Quality manager
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17537985/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
📍 м. Київ, Оболонський район
📞 [
✉ [
Telegram / Viber: @shoter1711
Дата народження: 17.11.2002
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Амбітний фахівець у сфері клієнтської підтримки з досвідом роботи у digital, освітніх та IT-проєктах. Орієнтований на розвиток у напрямку VIP Support, Quality Control Manager, Senior Operator та Team Lead. Маю практичний досвід роботи з клієнтами преміум-сегменту, вирішення складних кейсів, утримання клієнтів та підвищення показників сервісу (CSAT, Retention, KPI).
КАР'ЄРНА МЕТА
Побудова та масштабування відділу клієнтської підтримки, впровадження стандартів якості обслуговування, аудит комунікацій, навчання та менторинг команди. Фокус на управлінні якістю сервісу (QA/QC), роботі з VIP-клієнтами та стратегічному підвищенні ефективності команди.
ДОСВІД РОБОТИ
06.2019 – 10.2019 — Асистент з подачі документів для закордонних справ
• Підготовка та супровід документації.
• Комунікація з клієнтами щодо процедур та вимог.
02.2020 – 04.2021 — Персональний менеджер продажу IT-товарів (E-sport сегмент)
• Продаж цифрових продуктів та електронних послуг.
• Робота із запереченнями та підвищення конверсії.
• Індивідуальна робота з клієнтами.
10.2021 – 02.2022 — Client Support, Just School
• Консультація клієнтів та підтримка студентів.
• Утримання клієнтів та покращення сервісу.
02.2022 – 04.2022 — Chat Support / Sales Manager, Young Coder School
• Онлайн-підтримка та продажі.
• Робота з CRM та чат-панелями.
06.2022 – 12.2022 — SEO, SMM, копірайтинг
• Написання SEO-статей та оптимізація контенту.
• Аналітика пошукових запитів та тегів.
05.09.2024 – 24.10.2025 — Customer Care Expert, ТОВ «Слотс Ю.ЕЙ»
• Робота з VIP-клієнтами.
• Вирішення ескалаційних кейсів.
• Контроль якості комунікації.
• Досягнення високих показників задоволеності клієнтів.
УПРАВЛІНСЬКІ ТА ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Побудова стандартів клієнтського сервісу та контроль якості (QA/QC).
• Робота з VIP-клієнтами та високим рівнем конфіденційності.
• Аналіз показників ефективності (KPI, CSAT, Retention).
• CRM-системи, чат-панелі, MS Office.
• Українська, російська — вільно; англійська — B2.
ОСВІТА
Бакалавр — Національний університет харчових технологій
Інститут економіки і управління
Спеціальність: HR-менеджмент / Менеджмент персоналу
More resumes of this candidate
Considering positions: Спеціаліст підтримки користувачів, Спеціаліст з написання робіт, SMM-менеджер, 7 more positions
Kyiv
Резюме Петренко Даніл Вікторович Дата народження: 17.11.2002 Проживання: м. Київ , Оболонський район Контактна інформація: Телефон: Електронна пошта: Особисті якості: • Стресостійкість...
Similar candidates
-
Менеджер з продажів, завскладу
Kyiv, Vinnytsia , more 7 cities -
Quality data manager
Kyiv -
Територіальний менеджер, KAM
Kyiv, Vinnytsia , more 5 cities -
Біоеколог, лаборант, контролер якості
Kyiv -
Інспектор з якості на теритрії Китаю для оптових покупців з України
Kyiv, Dnipro , more 5 cities -
Менеджер з продажу
Kyiv, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/17537985/