Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Global Digital Operations Lead / Transformation Manager

from 03.2022 to now (4 years)

Обов'язки:

- Управління цифровими операціями (E2E) на 24 міжнародних ринках (Європа, Африка, Азія).

- Розробка та впровадження єдиної глобальної моделі операцій для B2B платформ.

- Керування змінами (Change Management) під час глобальних трансформацій та реструктуризацій компанії.

- Управління взаємодією між Global Business Owners та ІТ-командами.

Досягнення:

- Централізація операційних процесів, забезпечивши виконання SLA на рівні 95%+ для всіх ринків.

- Створення системи управління запитами (Request Management System), що автоматизувала потоки звернень від ринків, а також доволило оптимізувати ефективність команди

- Забезпення стабільністі цифрових операцій під час переходу компанії до нових технологічних рішень та зміни структури управління.

Digital Product Owner

from 03.2013 to 03.2022 (9 years)
Avon International (Regent LP), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

-Розробка та запуск «з нуля» мобільного додатка для представників та B2B порталу для онлайн-продажів у регіоні CEE+WE
- Повний цикл управління продуктом: від збору бізнес-вимог та написання User Stories до пріоритезації беклогу (Scrum/Agile).
-Управління крос-функціональною командою розробки, проведення UAT та фінальна перевірка якості перед релізами.
-Проведення презентацій (demo) та навчання для локальних ринків щодо нових функцій продукту.
-Аналіз метрик використання продукту та впровадження покращень на основі фідбеку користувачів.

Досягнення:
- Успішний запуск та розвиток мобільного додатоку на 24+ ключових ринків регіону, досягнувши стабільного зростання кількості активних користувачів (MAU).

- Оптимізація UX. Переробила процес оформлення замовлення на B2B порталі, що дозволило скоротити кількість кроків для користувача та зменшити відсоток покинутих кошиків.

- Технічна міграція. Успішно реалізувала перехід локальних сайтів на глобальну платформу Magnolia CMS, забезпечивши збереження всього функціоналу та контенту.

- Система підтримки: Створила першу базу знань та інструкцій для технічної підтримки продукту, що вдвічі скоротило час обробки запитів від користувачів на етапі запуску.

Customer Service & Operations Manager

from 09.2003 to 03.2013 (9 years 7 months)
Avon Cosmetics Ukraine, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки та досягнення:

- З нуля створила та очолила масштабні департаменти клієнтського сервісу, фокусуючись на операційній досконалості та високій якості обслуговування.

- Впровадження стратегії оптимізації витрат без втрати якості сервісу, що дозволило значно підвищити рентабельність операційних процесів.

- Експертиза у ролі регіонального експерта (Subject Matter Expert) з впровадження систем управління замовленнями (OMS), забезпечуючи успішну інтеграцію технічних рішень у бізнес-процеси.

- Формування культуру клієнтоорієнтованості в підрозділах, що стало базою для подальшої цифрової трансформації сервісів компані

Education

Одеська Державна Академія Будівництва та Архітектури

Теплогазопостачання і Вентиляція, Одеса
Higher, from 1998 to 2003 (5 years)

ступінь Магістра

Knowledge and skills

• Operational management
• Product ownership
• Product Roadmap
• Change management
• Agile / Scrum
• Stakeholder Management
• Development of new types of products
• Project management
• Go To Market strategy
• Ведення E-commerce проєктів

Language proficiencies

English — advanced