Світлана

Світлана Шевченко
Customer Support Specialist (Chat & Email Support)
Формат роботи: дистанційно
Дніпро, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

КОРОТКИЙ ОПИС

Фахівець з клієнтської підтримки з 8+ роками досвіду роботи у банківській сфері та виробничій компанії. Спеціалізуюся на обробці звернень клієнтів, веденні CRM, документообігу та супроводі замовлень. Орієнтована на письмову комунікацію (чат, email), структуровану роботу та якісний сервіс.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з клієнтського супроводу

2018-2024
ТОВ М'ясна фабрика"Фаворит Плюс" | Дніпро, Україна

• Комунікація з клієнтами та партнерами компанії
• Ведення документації та клієнтської бази
• Проведення реєстрації договорів в 1С
• Створення,контроль виконання службових записок і звітів в Directum
• Контроль оплати рахунків
• Консультування щодо асортименту та умов співпраці

Оператор Call-centre 2010-2018

КБ”Приватбанк” | Дніпро, Україна
• Обробка вхідних звернень клієнтів (телефон, месенджери)
• Робота з внутрішніми системами
• Консультування щодо продуктів та послуг
• Робота з запереченнями та скаргами
• Ведення клієнтської бази
• Супровід клієнтів до повного вирішення питання

Перерив у роботі : з 2021 по 2026- період догляду за дитиною, паралельно підтримувала цифрові навички, пройшла курс з цифрової грамотності, працювала з онлайн-сервісами.

ОСВІТА

Спеціаліст, Фінанси
Національна Металургійна Академія України | Дніпро, Україна
2008

СЕРТИФІКАТИ

Цифрова Грамотність
Бітрут Академія
1-місячний курс
BeetrootAcademyCertificate.pdf
2025

НАВИЧКИ

• Консультування клієнтів
• Обробка вхідних звернень
• Робота зі зверненнями та скаргами
• Супровід клієнтів
• Робота з договорами та рахунками

• 1С
• IP-телефонія
• Google сервіси
• Документообіг
• CRM

• Клієнтоорієнтованість
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Багатозадачність