Personal information hidden

Валерія Дондова
Менеджер з продажу
Менеджер підтримки

КОНТАКТИ: ПРО МЕНЕ:
Досвід роботи — 3 роки (E-commerce, B2B, ритейл). Спеціалізуюся на
[open contact info](look above in the "contact info" section)
продажах у соцмережах (Direct) та підтримці клієнтів. Вмію
Telegram: @dondova
перетворювати звичайне запитання на закриту угоду та оплачений
[open contact info](look above in the "contact info" section) чек.
Одеса/Бухарест Що я вмію найкраще:
Продавати в чатах: Швидко відповідаю, грамотно пишу,
дотискаю заперечення «дорого» та «подумаю». Конверсія в
НАВИЧКИ: оплату — 20%.
Комунікація з клієнтами Працювати з софтом: Вільно володію 1С, Bitrix24, KeyCRM,
Робота з CRM-системами Sitniks. Оформлюю замовлення, створюю ТТН, веду базу без

Обробка заперечень помилок.
Наводити лад: Впроваджую скрипти та шаблони, щоб
Управління замовленнями
відповідати клієнтам у 2 рази швидше.
Управління продажами
Спілкуватися: Завдяки навчанню на журналістиці легко
Звітність
знаходжу спільну мову з будь-яким клієнтом.
Копірайтинг
ДОСВІД:
МЕРЧЕНДАЙЗЕР
ТРАВЕНЬ 2020 - ВЕРЕСЕНЬ 2021
ОСВІТА: IDS UKRAINE, ОДЕСА

ОНУ МЕЧНИКОВА Викладка товару згідно зі стандартами (планограмами):
2022 - 2026 забезпечення «золотого рівня» полиці для ключових брендів

Журналістика, реклама та видавнича (Моршинська, Миргородська, Боржомі)
справа Контроль фейсингу (щоб пляшки стояли етикеткою до
покупця).
Контроль термінів придатності (ротація): робота за
МОВА: принципом FIFO, щоб на полицях не було протермінованого
Українська Робота з POS-матеріалами: встановлення рекламних стійок,

Російська воблерів та цінників. Контроль актуальності цін на полицях.
Моніторинг залишків на складі: своєчасне замовлення
Англійська
продукції через торгового представника, щоб не було «дирок» на
полиці.
Звітність: щоденні фотозвіти у спеціальних програмах до і
після викладки.
Комунікація з персоналом магазинів: вирішення питань
щодо додаткових місць продажу.
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ
БЕРЕЗЕНЬ 2024 - ЛИПЕНЬ 2025
MAKSILIANI/ODEJA BRAND, ОДЕСА
Що я зробила для магазину:
Навела лад у замовленнях: До мого приходу замовлення
могли губитися або записуватися абияк. Я перевела весь
магазин у CRM-систему (KeyCRM, Sitniks).
Пришвидшила відповіді клієнтам: Створила прості й зрозумілі
шаблони відповідей (скрипти). Це допомогло відповідати
клієнтам миттєво, а не змушувати іх чекати годинами, поки
вони підуть до конкурентів.
Звʼязала клієнта з виробництвом: Стала «містком» між
швейним цехом та покупцем. Я точно знала, що е в наявності, а
що шиється, тому ніколи не обіцяла того, чого ми не могли
відправити вчасно.
Моя щоденна робота:
Продавала багато: Щодня обробляла по 50+ діалогів у
Instagram та TikTok. Моя мета була не просто «відповісти ціну».
а зробити так, щоб людина купила. Кожен 5-й клієнт, який
писав, йшов з покупкою (конверсія 20%).
Працювала із запереченнями: Коли казали «дорого» — я
пояснювала цінність речі. Коли казали «я подумаю» - я
нагадувала про нас так, що клієнт повертався.
Керувала магазином на місці: Працювала в шоурумі, стежила
за порядком, приймала товар, робила переобліки й стежила,
щоб ціни в соцмережах завжди збігалися з реальними.

МЕНЕДЖЕР CALL-CENTER
СЕРПЕНЬ 2025 - СІЧЕНЬ 2026
FOUNDATION COFEE ROASTERS, ОДЕСА
Адміністрування замовлень (E-commerce): Повний цикл
обробки вхідних замовлень із сайту через CRM-систему
Bitrix24. Забезпечення високої швидкості опрацювання лідів
(LRT) та актуалізація статусів у системі.
Ведення обліку в 1С: Робота з базою даних, створення карток
клієнтів, формування первинної документації (рахунки,
накладні). Контроль коректності внесення даних та звірка
залишків.
Клієнтський сервіс та консультування: Надання професійної
підтримки клієнтам (В2С та В28). Глибоке знання продуктової
лінійки, допомога у виборі товарів з урахуванням
індивідуальних уподобань клієнта.
Координація логістичних процесів: Взаємодія з кур' єрськими
службами та контроль своєчасної відправки замовлень.
Вирішення рекламаційних та складних ситуацій у телефонному
режимі з метою збереження лояльності клієнта.