Personal information hidden

ОЛЕКСАНДР ДЕЛЬ
Технічний спеціаліст

ОСОБИСТІ ДАНІ
Київ, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section), TG: LEXXX8

ДОСВІД РОБОТИ
Сертифікований технічний спеціаліст серп 2017 - квіт 2018
Електронна бугалтерія

Технічна підтримка та консультації з використання Medoc (програмне забезпечення для фінансової й податкової
звітності)
Встановлення, налаштування та усунення технічних проблем у різних операційних системах з програмою Medoc
Діагностика та вирішення питань, пов’язаних з електронним документообігом, цифровими підписами та модулями
звітності
Проведення віддалених і особистих консультацій щодо податкової звітності через Medoc
Офіційна сертифікація Medoc, що підтверджує поглиблені знання та навички

Помічник директора з маркетингу квіт 2018 - груд 2018
Sandi+

Робота з внутрішніми та зовнішніми рекламними кампаніями
Комунікація з клієнтами та делегування завдань дизайнерам і програмістам
Забезпечення ефективної взаємодії між відділами
Співпраця з іншими підрозділами через регулярні зустрічі
Досвід роботи з програмним забезпеченням «1С: Підприємство»

Технічний спеціаліст 2-ої лінії груд 2018 - лист 2024
[Компанія під NDA] - онлайн-освіта для дорослих та дітей (~5,000 співробітників)

Надавав розширену технічну підтримку через чат і телефон, виступаючи другою та третьою лінією ескалації складних
питань клієнтів та співробітників
Пройшов навчання корпоративному Tone of Voice (TOV) та застосовував його для забезпечення чіткої, емпатійної й
орієнтованої на клієнта комунікації
Наставляв і навчав нових та діючих співробітників служби підтримки, що суттєво покращило командні KPI та часи
вирішення звернень
Підтримував 100% KPI протягом 5 років поспіль; неодноразово нагороджений званням «Працівник року» за видатні
результати
Брав участь у програмі особистого розвитку (PDP) для підготовки до ролі тимліда, здобувши компетенції в управлінні та
лідерстві
Активно співпрацював із командами Product та QA для тестування й усунення проблем у веб та мобільних застосунках
Досліджував і вирішував інциденти з використанням інструментів Jira, Confluence, Kibana, Redash, Database, Grafana та
Elasticsearch
Виконував аналіз даних і працював із реляційними базами даних
Створював внутрішню документацію та поповнював базу знань для забезпечення чіткої роботи всіх ліній підтримки
Відігравав ключову роль в оптимізації процесів

Технічний спеціаліст 1 та 2-ої ліній січ 2025 - січ 2026
[Компанія під NDA] - Онлайн-маркетплейс ігрових ключів та внутрішньоігрової валюти

Повний цикл технічної підтримки (1-ша та 2-га лінії) через чат
Вирішення технічних проблем за допомогою баз даних та діагностичних інструментів
Підвищення задоволеності клієнтів і First Contact Resolution завдяки проактивному підходу
Робота в динамічному e-commerce середовищі з дотриманням SLA

НАВИЧКИ
Високий рівень користування ПК Тестування мобільних застосунків та вебсайтів

Робота з Jira та Confluence Знання баз даних

Досвід роботи з Kibana, Redash, Elasticsearch, Tableau Чітка усна та письмова комунікація
Сильні навички дослідження та обробки інформації Наставництво та підвищення KPI команди

Самомотивація та постійне навчання Вміння працювати в команді та стресостійкість

МОВА
Українська: Рідна мова Англійська: B1

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
Завершив програму розвитку Team Lead (PDP)
Підготовка до повного управлінського функціоналу

Підтримував високий рівень індивідуальної продуктивності
Одночасно сприяв розвитку команди

Оптимізував внутрішні процеси
Зменшення повторних звернень і непотрібних ескалацій на 15%

Отримав сертифікацію Medoc
Підтвердження високого рівня знань програмного забезпечення

ОСВІТА
Інженер, Магістр черв 2018
Харківський національний технічний університет сільського господарства ім. Петра Василенка, Харків