Valerii

ВАЛЕРІЙ СОРОКА
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST | IGAMING & CRYPTO

КОНТАКТИ
Телефон [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) ДАТА НАРОДЖЕННЯ 22 ГРУДНЯ 2001 РОКУ
Локація: Київ, Україна
Telegram: @RJCKSN

Customer Support Representative з досвідом роботи в сфері iGaming.
Орієнтований на якісний клієнтський сервіс, швидке вирішення проблем користувачів та підтримку
позитивного досвіду взаємодії з продуктом. Відзначаюся відповідальністю, стресостійкістю та здатністю
працювати в динамічному середовищі.

Пріоритетним для мене є віддалений (remote) або гібридний формат роботи. Готовий до нічних змін та
роботи в міжнародному середовищі.

ДОСВІД РОБОТИ
Рекламний менеджер(платформа підпискового контенту)
Період роботи: 3 роки
Розвиток акаунтів клієнтів на платформі
Аналіз ефективності рекламних кампаній
Використання різних каналів просування
Оптимізація маркетингових стратегій
Комунікація з клієнтами
Підвищення рівня залученості аудиторії

Customer Support Specialist (iGaming)
Період роботи: 1,5 роки
Обробка звернень користувачів щодо продукту
Консультування клієнтів з питань користування платформою
Робота з системою обробки звернень (Selfdesk)
Взаємодія з технічною підтримкою та іншими відділами
Допомога у вирішенні складних та нестандартних кейсів
Підтримка високого рівня клієнтського сервісу
Робота в умовах високого навантаження

Помічник керівника (ремонти та нерухомість)
Період роботи: 1 рік
Надання всебічної підтримки керівнику в робочих та особистих питаннях, що вимагали високого рівня довіри,
відповідальності та оперативності
Організація робочих процесів; закупівля та постачання матеріалів, координація працівників та логістика;
проведення замірів для дизайн-проєктів
Ведення документації та обліку доходів та витрат компанії
ВАЛЕРІЙ СОРОКА
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST | IGAMING & CRYPTO

КОНТАКТИ
Телефон [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) ДАТА НАРОДЖЕННЯ 22 ГРУДНЯ 2001 РОКУ
Локація: Київ, Україна
Telegram: @RJCKSN

ОСВІТА
Повна середня освіта — Київська гімназія східних мов №1
Магістр права — Юридичний інститут КНЕУ ім. Вадима Гетьмана
Бакалавр права — Юридичний інститут КНЕУ ім. Вадима Гетьмана

НАВИЧКИ
CRM та ticketing системи
Обробка звернень клієнтів(чат, email)
Досвід роботи в iGaming сфері
Базове розуміння криптовалютних платежів та блокчейн-транзакцій
Розуміння процесу підтвердження транзакцій, роботи криптогаманців та платіжної логіки
Допомога користувачам із депозитами, виводами та відстеженням статусу транзакцій
Вирішення конфліктних ситуацій
Організація робочих процесів
Базові навички маркетингу
Ведення звітності та таблиць

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА ЗНАННЯ МОВ
Стресостійкість
Відповідальність
Багатозадачність
Взаємодія в команді
Українська мова - рідна
Англійська - рівень В1