Personal information hidden

Володимир Бондаренко
Чернігів, Україна
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Про себе
Вмотивований фахівець із технічної підтримки з понад 5-річним досвідом роботи у взаємодії з користувачами та CRM-системами. Спеціалізуюся на діагностиці запитів, вирішенні інцидентів та управлінні життєвим циклом звернень. Маю технічну базу у сфері комп’ютерних технологій та розуміння процесів підтримки клієнтів у E-commerce. Орієнтований на дотримання SLA та підвищення задоволеності користувачів (CSAT).
Професійний досвід
Customer Support Specialist - Територія Мінімальних Цін
Жовтень 2023 - теперішній час
• L1 Support: прийом та первинна діагностика технічних і функціональних запитів користувачів.
• Incident Management: реєстрація та супровід звернень у CRM до вирішення.
• Troubleshooting: аналіз помилок при оформленні замовлень.
• Conflict Resolution: вирішення складних клієнтських кейсів.
Customer Support Specialist - Lamoda
Листопад 2018 - Лютий 2022
• Technical Assistance: підтримка користувачів щодо сайту та мобільного додатку.
• SLA Compliance: обробка великого потоку звернень у встановлені строки.
• Data Accuracy: коректне внесення даних у CRM.
• Process Improvement: зворотний зв’язок щодо технічних багів.
Освіта
Молодший спеціаліст
Професійний коледж транспорту та комп’ютерних технологій
НУ «Чернігівська політехніка»
2018-2021
Навички
• Розуміння Web‑платформ та мобільних додатків
• Робота з CRM‑системами
• Microsoft Office (Advanced Excel)
• Google Workspace
• Швидке навчання та робота з великим обсягом інформації
• Емпатія та стресостійкість
Мови
Українська - вільно
Англійська - Pre‑Intermediate