Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17580441/

Work experience

Операційний менеджер

from 01.2025 to 01.2026 (1 year)
S2Dental, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація процесів та навчання:
- Впровадила внутрішні регламенти, що скоротили термін адаптації нових співробітників у 2,8 раза (з 14 до 5 днів).
Управління клієнтським досвідом:
- Розробила та впровадила стандарти сервісу, що підвищили лояльність клієнтів та зменшили кількість скарг.
Операційна аналітика:
- Проводила аналітику ключових показників (KPI) та працювала з фінансовою звітністю в Excel/Google Sheets для прийняття управлінських рішень.

Координатор лікування / Менеджер зі зв'язків з клієнтами

from 05.2021 to 11.2024 (3 years 7 months)
DentArt, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Продажі та конверсія:
- Забезпечила зростання конверсії «консультація - лікування» на 60% (до рівня 30-40%) завдяки системній роботі з запереченнями та адаптації складних медичних пропозицій під потреби клієнта.
Супровід великих угод:
- Успішно супроводжувала укладання договорів на суми від 100 000 до 800 000 грн зі 100% підписанням погоджених планів.
Впровадження стандартів:
- Ініціювала систему диспансеризації пацієнтів у CRM, яка стала корпоративним стандартом мережі.

Адміністратор медичних клінік

from 06.2019 to 04.2021 (1 year 11 months)
Стоматологія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Функціонал:
- Забезпечення безперебійної роботи клініки, ведення графіків лікарів, фінансові розрахунки пацієнтів та робота з касою.

Комунікація:
- Супровід пацієнтів "від входу до виходу", нагадування про візити, ведення бази даних (CRM) та обробка запитів у месенджерах.

Адаптивність:
- Забезпечення сервісу в умовах карантинних обмежень, організація безпечного графіку прийому пацієнтів.

Професійний розвиток:
- Успішне проходження стажувань та швидка адаптація до стандартів роботи різних медичних закладів (приватна практика).

Старший адміністратор / Контент-менеджер

from 07.2017 to 06.2018 (1 year)
Gemokod+, Сімферополь (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Маркетинг та комунікація:
- Займалася написанням контенту для соціальних мереж (Instagram, Facebook), таргетингом та веденням веб-сайту.
Цифровізація:
- Провела оптимізацію роботи офісу, перевівши ведення документації з паперових носіїв у цифровий формат.

Громадська активність та проєкти

from 11.2013 to 05.2016 (2 years 7 months)
Нові люди, Сімферополь (ЗМІ, медіа)

Волонтерська діяльність:
- Організація та координація студентських конференцій та благодійних заходів

Журналістська практика:
- Написання статей, робота з інтерв'ю та підготовка контенту

Education

ТНУ ім. В. І. Вернадського

Філософський факультет, кафедра міжнародних відносин, спеціальність політологія, Сімферополь
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Ведення документації
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Ведення CRM
• Креативність
• Canva
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність
• Trello
• Figma
• HTML
• Користувач 1С
• Управління проєктами (медицина)
• Tableau
• Google Sheets
• Ведення переговорів
• Урегулювання конфліктів
• Формування зведених таблиць
• Data analysis

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Professional Summary (Про себе):
Операційна менеджерка з експертизою в управлінні клієнтським досвідом та продажах послуг. Маю успішний досвід роботи в медичному секторі, де трансформувала складні операційні процеси в ефективні системи продажів та навчання персоналу. Спеціалізуюся на організації подій, супроводі клієнтів та впровадженні інструментів (CRM, Excel), що забезпечують системність роботи. Шукаю позицію, де зможу поєднати організаторські здібності з продажами освітніх продуктів та маркетинговою діяльністю

Event & Project Management:
- організація клієнтських та навчальних заходів
- підготовка регламентів
- управління підрядниками

Sales & Negotiation:
- робота з запереченнями
- ведення переговорів, продажі послуг та освітніх продуктів
- супровід "дорослої" комунікації

Operational Tools:
- Глибоке володіння Excel (зведені таблиці, формули, дашборди)
- CRM (iClinic, ClinicCards)
- Google Workspace

Marketing & Design:
- створення контенту
- базові навички в Figma та Canva
- робота з веб-інтерфейсами