Денис

19 років
Фурманов Денис
Фахівець із обслуговування клієнтів
Незважаючи на молодий вік, маю значний досвід у сфері — так чи інакше займаюся нею з
13–14 років. Моя ключова перевага — емпатія та вміння розуміти людей, що допомагає
будувати ефективну комунікацію з клієнтами та командою. Ерудований, стриманий і
орієнтований на результат фахівець. Тонкощам управління та менеджменту навчався
безпосередньо поруч із досвідченими бізнесменами, що дало практичний досвід у
менеджменті, технічній підтримці, міжвідділовій комунікації та формуванні позитивного
враження у клієнта.

Контакти Досвід роботи
Телефон 2023 - до т.ч.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
DEFI SOLANA BOT (Торгівля на DEX біржах)
Головний спеціаліст з обслуговування та технічної
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section) підтримки клієнтів і партнерів.
Працював над складанням алгоритмів, скриптів та правил для команди технічної
Адреса підтримки. Вів звітність, статистику та менеджмент відділу. Відповідав за ведення
м. Житомир всіх соціальних мереж і створення стилю написання постів та стилю комунікації
(Житомирський район) компанії. Працював з наявними партнерами та знаходив нових, вів співпрацю в
напрямку SMM. За результатами опитування від компанії (Google Форми)

Освіта
користувачі оцінили роботу технічної підтримки на 8,6 з 10. Опитування було
анонімним.

2021 - 2025
2022 - 2025
ВСП ЖТФК КНУБА HATOR Gaming B.V. (hator.com / hator.gg/nft)
F2 «Інженерія програмного Фахівець із обслуговування клієнтів (NFT-підрозділ)
забезпечення»
Займався технічною підтримкою користувачів, відповідав на звернення, створював
2012 - 2021 технічну документацію та інструкції. Зробив внесок у партнерство з мережею
Спеціалізована ЗОШ І-ІІІ магазинів у Молдові (Darwin, Enter, Moldtelecom). Обробляв десятки, а інколи й сотні
ступенів № 12 звернень на день трьома мовами (до появи ChatGPT). Після закриття відділу
м.Житомира продовжив роботу у складі команди з оформлення упаковки продукції, розробляв
інструкції з користування продукцією в посібнику користувача. Тобто технічні речі —
простою мовою, для кінцевого користувача.
Навички
2021 - 2023
Технічна підтримка Фриланс / Різні проекти
Ведення звітності та CRM Ведення, адміністрація соціальних мереж та проектів

Емпатія та робота зі Мав досвід роботи з адміністрування, модерації та ведення соціальних мереж і
складними клієнтами чатів. Через велику кількість проектів та їхню невідомість перераховувати назви
немає сенсу. За час напрацювання досвіду розвивав навички емпатії та спілкування,
Маршрутизація звернень швидкість друку, швидкість перекладу й координацію між підрозділами. Найчастіше
це були тематичні соціальні мережі та проекти, пов'язані з музикою, іграми,
Консультування з
торгівлею.
продуктів і послуг

Ведення клієнтів та
супровід угод

Мова
Українська (native) Шановні HR-спеціалісти, маю невелике прохання: якщо є така можливість, будь
ласка, напишіть спочатку у Viber, WhatsApp або Telegram, щоб ми могли заздалегідь
English A2
домовитися про зручний час для дзвінка та спокійно обговорити всі деталі.
російська (native)
Надаю згоду на обробку моїх персональних даних відповідно до Закону України
«Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI з метою розгляду моєї
кандидатури на вакантну посаду.