Personal information hidden

РЕЗЮМЕ
ПІБ: Амеліна Єлизавета Андріївна
Дата народження: 02.04.2002
Фактичне місце проживання: м. Тернопіль, вул. Миру
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Номер телефону: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
ТОВ “Дніпро-М”
комплектувальниця складу
Листопад 2025 — Січень 2025
• комплектація замовлень відповідно до накладних;
• робота з внутрішніми системами обліку;
• дотримання встановлених процесів і стандартів;
• уважність до деталей та відповідальність за результат.
Інтернет-магазин (рослини, господарські товари, товари для дому)

менеджерка з онлайн-продажів

Вересень 2024 — Вересень 2025
• робота з гарячою базою клієнтів та вхідними заявками;
• консультація клієнтів щодо товарів та оформлення замовлень;
• допродажі та збільшення середнього чеку;
• робота в CRM;
• виконання плану продажів.
ТОВ “Глово Апп”
операторка чату підтримки
Жовтень 2024 — Листопад 2025
• обробка звернень клієнтів у чатах, вхідних дзвінках та листах;
• допомога з замовленнями, оплатами та доставкою;
• робота з внутрішніми системами;
• чітка, грамотна письмова та усна комунікація;
• вирішення нестандартних ситуацій;
• уважність до деталей, структурована робота з інформацією;
• дотримання стандартів комунікації.
ПІІ “Макдональдз Юкрейн Лтд”
член робочої бригади, інструкторка з навчання
Серпень 2021 — Серпень 2024
• активна комунікація з клієнтами;
• прийом і обробка замовлень;
• навчання нових працівників стандартам сервісу;
• робота зі скаргами;
• дотримання стандартів якості обслуговування;
• організація ефективної командної взаємодії;
• робота в динамічному середовищі та під навантаженням.
Освіта
Освіта: середня.
Зацікавлена у професійному розвитку в сфері онлайн-продажів та клієнтського сервісу.
Володіння мовами
Українська — рідна (native)
Англійська — рівень B1 (Intermediate)
Професійні навички
• Обробка замовлень та робота з клієнтами;
• Телефонна та письмова комунікація;
• Робота з внутрішніми системами;
• Уважність до деталей та відповідальність;
• Робота за інструкціями та стандартами;
• Швидко опановую нові інструменти та робочі системи;
• Орієнтація на якісний сервіс і результат.