Сергій

Резюме
Стеценко Сергій
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Тернопіль

Technical Support Engineer (L2) / Service Desk Engineer / Windows & AD Support

Technical Support Engineer (L2) із 15+ роками досвіду у супроводі корпоративного ПЗ та Windows/AD середовища. Фокус: triage та обробка інцидентів, відтворення проблем, стабілізація сервісів, ескалації та комунікація з командами розробки/бізнесу. Маю досвід системного адміністрування в проєктах із високою критичністю (виборчі процеси): налаштування та контроль інфраструктури, оперативне усунення збоїв, забезпечення безперервності роботи.

Core skills

Support & Operations
L2 support: triage звернень, ескалації, комунікація зі стейкхолдерами
Incident handling: аналіз причин збоїв, відтворення проблем, стабілізація роботи сервісів
Підтримка та супровід прикладного/корпоративного ПЗ
Pilot/UAT: дослідні випробування ПЗ та підготовка зворотного зв’язку для розробника
Документування актів про тестування. Написання інструкцій.

Windows / Identity / Network
Адміністрування Windows environment, інсталяції/оновлення ПЗ
Active Directory, робота з доменом
Адміністрування LAN, підтримка робочих станцій та периферії
Troubleshooting апаратної частини (діагностика/ремонт ПК)
Віддалений доступ: RDP, TeamViewer, AnyDesk, VPN, VNC, Radmin
Тикетинг/HelpDesk: OTRS

Досвід роботи;

АТ “Укрпошта” — Technical Support Engineer (L2) / Engineer (Windows/Domain)
04.2007 – 10.2025 (17+ років)
Кар’єрний шлях: оператор → інженер-програміст → провідний інженер-програміст → L2 Support
АТ "ЮМС" (мобільний звязок) - робота з корпоративними клієнтами та PrePaid 2002-2004.

Обов’язки;

Забезпечував підтримку користувачів на 2-й лінії та супровід корпоративного ПЗ
Адміністрував Windows-середовище та домен/Active Directory
Проводив аналіз інцидентів і моніторинг стабільності сервісів, взаємодіяла з розробниками
Виконував інсталяцію/налаштування прикладного ПЗ та впровадження в підрозділах
Проводив дослідні випробування ПЗ та формувала пропозиції для команди розробки

Додатковий досвід

АТ "ЮМС" (мобільний звязок) - робота з корпоративними клієнтами та PrePaid 2002-2004.

🎓 Освіта

ТДТУ ім. І.Пулюя, Біотехнічні та медичні апарати і системи (2001–2006), магістратура 2007-2008
Тернопільський технічний ліцей ННВК "Світло" фізико- математичний напрям (1998-2001)

Мови
Українська — рідна •
Англійська —B1 intermediate