Ukraine's #1 job service
Анна
Оператор чата
- Considering positions:
- Оператор чата, Спеціаліст техпідтримки, Менеджер роботи з клієнтами
- City of residence:
- Other countries
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17639478/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
АННА
Спеціаліст клієнтської підтримки
Telegram: @cruassanka • [open contact info ](look above in the "contact info" section) • Тільки віддалена робота
ПРОФІЛЬ
3+ роки у клієнтській підтримці (онлайн-сервіси, банкінг). Мультиканальна комунікація, вирішення
конфліктів, робота з VIP-клієнтами. Менторинг нових співробітників, оптимізація процесів, ескалації L2.
Стабільно перевищую KPI.
ДОСВІД РОБОТИ
Чат-оператор | Онлайн-ігрова платформа | 2024 – 2025
• Підтримка клієнтів: реєстрація, бонуси, депозити, виведення. Ескалації L2
• Менторинг та онбординг 5+ нових співробітників, участь у створенні бази знань
• Тестування нових фіч, фіксація багів у Jira, збір зворотного зв'язку
• Досягнення: 160+ чатів/день, 92% FCR, час відповіді 1,5 хв
Спеціаліст підтримки | Банк ПУМБ | 2022 – 2024
• Мультиканальна підтримка (чат + дзвінки), VIP-клієнти, AML/KYC консультації
• Крос-продажі банківських продуктів, робота з негативом та retention
• Ініціативи: шаблони відповідей, автоматизація, покращення скриптів та FAQ
• Досягнення: NPS 92%, виконання планів продажів, 50+ деескалацій/міс
НАВИЧКИ
Hard Skills
• CRM (Intercom) • Jira • AML/KYC процедури
• Google Workspace • Confluence • Slack
• Документація та звітність • Набір 280 зн./хв • Швидке освоєння систем
Soft Skills
• Конфлікт-менеджмент • Багатозадачність • Стресостійкість
• Емпатія • Уважність • Адаптивність
• Командна робота • Орієнтація на KPI • Менторинг
ОСВІТА ТА МОВИ
Бакалавр — Фінанси, банківська справа та страхування | ТНУ ім. Вернадського, 2018–2022
Мови: Українська, Російська
Спеціаліст клієнтської підтримки
Telegram: @cruassanka • [
ПРОФІЛЬ
3+ роки у клієнтській підтримці (онлайн-сервіси, банкінг). Мультиканальна комунікація, вирішення
конфліктів, робота з VIP-клієнтами. Менторинг нових співробітників, оптимізація процесів, ескалації L2.
Стабільно перевищую KPI.
ДОСВІД РОБОТИ
Чат-оператор | Онлайн-ігрова платформа | 2024 – 2025
• Підтримка клієнтів: реєстрація, бонуси, депозити, виведення. Ескалації L2
• Менторинг та онбординг 5+ нових співробітників, участь у створенні бази знань
• Тестування нових фіч, фіксація багів у Jira, збір зворотного зв'язку
• Досягнення: 160+ чатів/день, 92% FCR, час відповіді 1,5 хв
Спеціаліст підтримки | Банк ПУМБ | 2022 – 2024
• Мультиканальна підтримка (чат + дзвінки), VIP-клієнти, AML/KYC консультації
• Крос-продажі банківських продуктів, робота з негативом та retention
• Ініціативи: шаблони відповідей, автоматизація, покращення скриптів та FAQ
• Досягнення: NPS 92%, виконання планів продажів, 50+ деескалацій/міс
НАВИЧКИ
Hard Skills
• CRM (Intercom) • Jira • AML/KYC процедури
• Google Workspace • Confluence • Slack
• Документація та звітність • Набір 280 зн./хв • Швидке освоєння систем
Soft Skills
• Конфлікт-менеджмент • Багатозадачність • Стресостійкість
• Емпатія • Уважність • Адаптивність
• Командна робота • Орієнтація на KPI • Менторинг
ОСВІТА ТА МОВИ
Бакалавр — Фінанси, банківська справа та страхування | ТНУ ім. Вернадського, 2018–2022
Мови: Українська, Російська
Similar candidates
-
Оператор чата
16000 UAH, Remote -
Оператор чата
20000 UAH, Remote, Horishni Plavni -
Менеджер з листування
Remote -
Менеджер з листування
10000 UAH, Remote -
Оператор кол-центру
Remote -
Менеджер з листування (Viber)
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/17639478/