Ірина

Ірина
Провідний фахівець з клієнтського сервісу / Операційний менеджер (енергетика)

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Хмельницький

ПРО СЕБЕ

Фахівець із 25-річним досвідом в енергетиці. Поєдную технічну експертизу (експлуатація мереж,
охорона праці на обласному рівні) з глибоким розумінням клієнтського сервісу. Маю цілісне бачення
роботи підприємства: знаю законодавство, облік, внутрішні процеси та структуру підрозділів. Це
дозволяє ефективно вирішувати складні запити, будувати якісну комунікацію та контролювати
операційні процеси.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Сервіс та якість: Контроль якості обслуговування, робота з ескалаціями, ділова переписка, навчання
персоналу
Галузева експертиза: Експлуатація мереж, охорона праці (обласний контроль), облік електроенергії,
нормативна база
Документообіг та аналітика: Договірна робота, тендери, електронний документообіг, аналітичні звіти,
ведення баз даних
Програми: CRM, БАФ, MS Office (зведені таблиці Excel), 1С, PowerPoint

ДОСВІД РОБОТИ

Енергетична компанія (обленерго) | 2018 – по теперішній час
Фахівець (інженер) 1 категорії з клієнтського сервісу (кол-центр)

Вирішення складних звернень споживачів, що потребують знання законодавства, експлуатації
мереж, обліку та внутрішньої структури обленерго

Точне спрямування запитів у відповідні служби завдяки розумінню повної картини роботи
підприємства

Контроль якості роботи операторів, дотримання стандартів обслуговування

Аналіз звернень для виявлення системних технічних проблем, підготовка звітів для керівництва

Ведення ділової переписки, підготовка відповідей державним органам

Навчання нових працівників, допомога в адаптації

Енергетична компанія (обленерго) | 2004 – 2018
Інженер служби охорони праці (обласний рівень)
* Здійснення контролю за дотриманням законодавства з охорони праці в підрозділах по всій області
* Розробка та актуалізація інструкцій, впровадження систем безпеки
* Проведення внутрішніх аудитів, перевірок, аналіз стану безпеки
* Взаємодія з органами Держпраці, підготовка звітної документації
* Моніторинг змін у галузевому законодавстві

Енергетична компанія (обленерго) | 1994 – 2004
Інженер з експлуатації мереж

* Експлуатація та обслуговування розподільчих електромереж
* Контроль технічного стану обладнання, участь у ліквідації аварійних ситуацій
* Ведення технічної документації та звітності

ОСВІТА

* Кам'янець-Подільський сільськогосподарський коледж (2004) — Інженер з експлуатації мереж
* Кам'янець-Подільський педагогічний інститут (1994) — Викладач

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Відповідальна, уважна до деталей, з аналітичним мисленням. Орієнтована на результат і системний
підхід у роботі