Ірина

Ірина
Помічник керівника / Фахівець з персоналу
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Хмельницький

ПРО СЕБЕ

Фахівець із 7-річним досвідом роботи в кол-центрі енергокомпанії, де самостійно виконувала HR-
функції: проводила співбесіди, відбір кандидатів, навчання нових працівників та контроль якості їх
роботи. Маю досвід ведення документообігу, звітності та адаптації персоналу. Відповідальна,
стресостійка, вмію працювати з людьми та швидко вирішувати робочі питання.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

· HR та підбір персоналу: проведення співбесід, оцінка кандидатів, адаптація новачків, навчання
· Управління персоналом: контроль якості роботи, мотивація, вирішення конфліктних ситуацій
· Документообіг: ведення кадрової документації, звітність, договірна робота
· Комунікація: ділова переписка, робота з персоналом, взаємодія з керівництвом
· Програми: CRM, MS Office (Excel, Word, PowerPoint), 1С, електронний документообіг

---
ДОСВІД РОБОТИ

Енергетична компанія (обленерго) | 2018 – по теперішній час
Фахівець (інженер) 1 категорії з клієнтського сервісу (кол-центр)

Вирішення складних звернень споживачів, що потребують знання законодавства, експлуатації
мереж, обліку та внутрішньої структури обленерго

Точне спрямування запитів у відповідні служби завдяки розумінню повної картини роботи
підприємства

Контроль якості роботи операторів, дотримання стандартів обслуговування

Аналіз звернень для виявлення системних технічних проблем, підготовка звітів для керівництва

Ведення ділової переписки, підготовка відповідей державним органам

Навчання нових працівників, допомога в адаптації

Енергетична компанія (обленерго) | 2004 – 2018
Інженер служби охорони праці (обласний рівень)

* Здійснення контролю за дотриманням законодавства з охорони праці в підрозділах по всій області
* Розробка та актуалізація інструкцій, впровадження систем безпеки
* Проведення внутрішніх аудитів, перевірок, аналіз стану безпеки
* Взаємодія з органами Держпраці, підготовка звітної документації
* Моніторинг змін у галузевому законодавстві

Енергетична компанія (обленерго) | 1994 – 2004
Інженер з експлуатації мереж

* Експлуатація та обслуговування розподільчих електромереж
* Контроль технічного стану обладнання, участь у ліквідації аварійних ситуацій
* Ведення технічної документації та звітності

ОСВІТА

* Кам'янець-Подільський сільськогосподарський коледж (2004) — Інженер з експлуатації мереж
* Кам'янець-Подільський педагогічний інститут (1994) — Викладач

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Відповідальна, уважна до деталей, з аналітичним мисленням. Орієнтована на результат і системний
підхід у роботі