Personal information hidden

Олег Дзюбенко
Оператор call-центра на дому
Київ
25 000 грн
30

Контакти
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
@void_walker451

6 рокiв і 11 місяців
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення / Послуги для бізнесу -
інше / Послуги для бізнесу - інше / Фінансові послуги
Контент менеджер
TPG Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
серпня 2020 - березня 2021
Управління проектами та командою: Здійснював повний менеджмент проекту, координуючи
роботу підрозділу з 12 осіб.

Контроль якості та звітність: Впроваджував стандарти якості роботи учасників проекту,
здійснював моніторинг показників ефективності та готував регулярну управлінську звітність
про роботу підрозділу.

Наставництво та професійний розвиток: Проводив стажування нових співробітників,
забезпечуючи їх швидку адаптацію до бізнес процесів компанії.

Контент менеджмент та редакторська діяльність: Оптимізував роботу з веб ресурсами:
керував розміщенням контенту, оновленням банерів та актуалізацією інформації на сайті,
забезпечуючи високу якість представлення компанії.

Олег Дзюбенко
Оператор call-центра на дому
Оператор call центру
Teleperformance Послуги для бізнесу - інше
лютого 2021 - січня 2022
Управління клієнтським потоком: Ефективно опрацьовував високі обсяги вхідних звернень,
забезпечуючи стабільну продуктивність навіть у періоди пікових навантажень.

Кризовий менеджмент та робота з лояльністю: Спеціалізувався на вирішенні складних
конфліктних кейсів, трансформуючи негативний досвід клієнтів у позитивний зворотний
зв’язок.

Функції менторства: Активно сприяв професійному розвитку нових співробітників, надаючи
практичну допомогу супервайзерам у процесі їхнього стажування та адаптації.

Оптимізація операційних процесів : Систематично ініціював впровадження нових алгоритмів
роботи з конфліктними клієнтами та пропонував зміни в робочих інструкціях для підвищення
якості сервісу.

Дотримання стандартів якості (KPI): Забезпечував виконання цільових показників
ефективності (KPI), що прямо впливало на загальний рейтинг якості обслуговування
підрозділу.

*Також успішно пройшов курси підвищення кваліфікації за напрямком відділу розвитку та
навчання (L&D), засвоївши сучасні методики роботи з персоналом та клієнтами.

Олег Дзюбенко
Оператор call-центра на дому
Оператор call центра на дому
Electrolux Ukraine LLC Послуги для бізнесу - інше
січня 2022 - жовтня 2024
Оптимізація сервісних процесів : Ініціював та впроваджував пропозиції щодо покращення
скриптів та алгоритмів взаємодії з клієнтами, що сприяло структуризації даних та
підвищенню якості клієнтського сервісу;

Координація та контроль якості: Забезпечував контроль виконання сервісних заявок
партнерами по всій Україні, здійснюючи моніторинг дотримання стандартів обслуговування;

Експертна підтримка та консультування: Надавав дистанційну технічну підтримку (діагностика
помилок, консультації з підключення), що дозволяло вирішувати запити клієнтів без
залучення додаткових ресурсів;

Продажі з використанням технік Upsell/Cross sell: Реалізовував стратегії активних продажів
техніки та аксесуарів, використовуючи техніки виявлення потреб та роботи із запереченнями
для максимізації показників конверсії;

Робота з інформаційними потоками: Ефективно керував великими обсягами технічної та
клієнтської інформації в умовах обмеженого часу, забезпечуючи точність та швидкість
опрацювання даних;

Професійний розвиток: Регулярно опановував нові продуктові лінійки через систему
внутрішніх тренінгів та тестів, забезпечуючи високий рівень експертності в консультаціях.

Олег Дзюбенко
Оператор call-центра на дому
Працівник вхідної лінії
ТОВ "Укр Кредит Фінанс" Фінансові послуги
листопада 2025 - теперішній час
Мультизадачність та управління навантаженням: Забезпечував якісну комунікацію в режимі
реального часу, одночасно опрацьовуючи вхідні дзвінки та декілька текстових каналів (чатів),
що вимагало високої концентрації та швидкості прийняття рішень.

Стресостійкість та кризовий менеджмент: Успішно врегульовував конфліктні ситуації з
клієнтами, мінімізуючи негативні наслідки та зберігаючи репутацію компанії в умовах
високого емоційного тиску.

Виконання KPI: Стабільно демонстрував високу ефективність у дотриманні жорстких цільових
показників (KPI) щодо обсягів продажів та якості обслуговування.

Робота з конверсією: Реалізовував продажі згідно зі скриптами компанії, фокусуючись на
перетворенні вхідних запитів у цільові дії клієнта (конверсія запитів).

Адаптивність до інтенсивного середовища: Ефективно працюв з великими потоками клієнтів
у фінансовому секторі, що сприяло розвитку навичок оперативної пріоритезації завдань.

Ключова інформація

Досвідчений оператор call centre;

Навички роботи у стресових ситуаціях;

Вміння працювати з великими об'ємами інформації у стислі терміни;

Вміння оптимізувати робочі процеси;

Робота з конфліктними клієнтами, з подальшим вирішенням їхнього питання;

Вміння пояснювати складні процеси зрозумілою мовою.

Робота з "гарячими" клієнтами, з подальшим продажем продукції;

Філологічна освіта - ідеальне знання української/російської мови.

Олег Дзюбенко
Оператор call-центра на дому
Освіта
Коледж "Слов'яно грецький колегіум" Приватного акціонерного товариства "Вищий навчальний
заклад Київський славістичний університет"
Видавнича справа та редагування
Вищий навчальний заклад "Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"
Журналістика

Володіння мовами
Англійська
Вище середнього
Російська
Вільно
Українська
Рідний

Свій розділ
Загальна характеристика та хобі
На цю мить розглядаю виключно дистанційний варіант роботи! Спокійна і врівноважена
людина, яка підходить до вирішення питань послідовно. Вмію працювати в команді, делегувати
відповідальність та завдання, але волію більше розраховувати на себе при виконанні поставлених
задач. При виконанні завдань приділяю велику увагу деталям і дрібницям, на мою думку з них
складається загальний результат роботи. З хобі - гра музичному інструменті, музика, комп'ютерні
ігри, серіали, аніме.

Олег Дзюбенко
Оператор call-центра на дому