Микола

Микола Соколов
Оператор контактного центру / Customer Support Specialist
📍 Хмельницький, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @samba33

Професійний профіль
Фахівець з клієнтської та технічної підтримки з понад 5-річним досвідом роботи з користувачами онлайн-сервісів. Маю практичний досвід консультування клієнтів, вирішення технічних питань та допомоги користувачам у роботі з цифровими сервісами.
Звик працювати з великою кількістю звернень, швидко знаходити рішення та підтримувати доброзичливу й професійну комунікацію. Вмію пояснювати технічні питання простою та зрозумілою мовою, що допомагає ефективно вирішувати проблеми клієнтів.
Орієнтований на якісний сервіс, клієнтоорієнтованість та позитивний досвід користувача.

Ключові навички
• Консультування клієнтів по телефону та онлайн
• Клієнтська та технічна підтримка користувачів
• Обробка звернень та запитів клієнтів
• Робота з CRM та системами підтримки
• Внесення інформації до бази даних
• Пояснення технічних питань доступною мовою
• Робота з великим потоком звернень
• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість
• Впевнена робота з комп’ютером

Досвід роботи
Customer & Technical Support Specialist
MWR Life
2019 — теперішній час ( часткова зайнятість у вечірні години )
Міжнародна компанія у сфері туризму з великою онлайн-платформою та клієнтами з різних країн.
Основні обов'язки
• Консультація користувачів щодо роботи онлайн-сервісу
• Надання технічної допомоги клієнтам
• Обробка звернень у системі підтримки
• Пояснення функцій сервісу та допомога у вирішенні проблем
• Фіксація звернень та внесення інформації до бази даних
• Аналіз звернень та передача складних питань відповідним командам
• Робота із системою підтримки Freshdesk

Робота з інтернет-проєктами (фріланс)
До 2019 року
Працював з різними онлайн-проєктами, включаючи адміністрування веб-сервісів та підтримку користувачів.
У межах роботи регулярно:
• відповідав на запити користувачів
• допомагав вирішувати технічні питання
• консультував клієнтів щодо використання сервісів
• працював з онлайн-платформами та базами даних

Освіта
🎓 Хмельницький національний університет
Факультет радіоелектроніки
Спеціальність: Радіотехніка
2000 — 2005

Мови
Українська — вільно
Англійська — Upper-Intermediate