Діана

Гнапінська Діана
Куратор проєкту, інструктор, адміністратор, офіс-менеджер
Розглядає посади:Куратор проєкту, керівник відділу якості, інструктор, Рекрутер, Асистент керівника, Викладач англійської, Менеджер роботи з клієнтами, адміністратор, офіс-менеджер
Вид зайнятості:повна
Зарплата:25 000 грн/міс
Вік:22 роки
Місто проживання:Хмельницький
Готовий працювати:Хмельницький, Дистанційно
Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Рекрутер (Працевлаштування за кордоном)
З 10.2025 до 03.2026
• Повний цикл підбору: Шукала кандидатів, проводила співбесіди та допомагала з вибором відповідної вакансії.
• Сорсинг: Працювала з соцмережами, месенджерами та сайтами пошуку роботи для залучення людей.
• Консультування: Допомагала українцям з оформленням документів, пояснювала умови праці та правила переїзду.
• Супровід: Підтримувала зв’язок з кандидатами до моменту їхнього виходу на роботу.
• Звітність: Вела базу даних (воронку рекрутингу) та контролювала всі етапи оформлення.
Technical Administrator / EdTech Operations Manager
Компанія — “Alterra” з 03.2025 до 09.2025
• LMS & Content Management: Повністю адмініструвала навчальну платформу (LMS): впровадила систему змішаного навчання (Blended Learning), керувала завантаженням відеокурсу, інтерактивних матеріалів та іспитів.
• Web Development & Design: Створювала та редагувала лендинги на Tilda. Забезпечувала актуальність основного сайту: оновлювала контент, додавала акції та інтерактивні тести.
• CRM Administration (Creatio): Професійно працювала в CRM-системі Creatio: автоматизувала передачу лідів менеджерам, керувала картками продуктів, налаштовувала реферальні програми та мультивалютні операції.
• Webinar Operations: Організовувала технічну частину вебінарів на платформі MyOwnConference/MyOwnWebinar: від реєстрації учасників до налаштування автоматичних нагадувань у Telegram та Email.
• Email Marketing: Налаштовувала розсилки: створювала тексти та забезпечувала доставку записів занять і навчальних матеріалів студентам.
• AI & Content Creation: Використовувала інструменти ШІ для генерації презентацій та відеоконтенту. Керувала YouTube-каналом компанії.
• Financial Operations: Вела реєстр оплат, контролювала витрати на ресурси компанії та забезпечувала своєчасну оплату сервісів.
• Design: Розробляла шаблони сертифікатів для нових та існуючих освітніх програм.
Куратор проєкту
з 10.2024 по 01.2025
Flash, школа англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)
• Resource & Load Management: Здійснювала стратегічний розподіл навантаження між викладачами, забезпечуючи оптимальну завантаженість команди та ефективність навчального процесу.
• CRM & Data Administration: Професійно працювала в KeepinCRM та внутрішніх базах даних. Забезпечувала точність ведення журналів, статистик та аналітичних таблиць.
• Student Onboarding & Support: Відповідала за безперебійну передачу нових клієнтів від відділу продажів до викладачів, супроводжуючи студента на початковому етапі навчання.
• Crisis Management: Оперативно координувала заміну викладачів у разі потреби, що дозволяло уникати перерв у навчальному графіку та підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
• Cross-functional Collaboration: Налагодила ефективну взаємодію між менеджерами з продажу та викладацьким складом для успішного проведення пробних занять та конверсії лідів у постійних студентів.

Керівник відділу якості
з 03.2024 по 01.2025
Flash, школа англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)
• Quality Management & Control: Розробила та впровадила систему моніторингу якості надання послуг для всіх відділів компанії. Здійснювала регулярний аудит внутрішніх процесів на відповідність стандартам школи.
• Customer Feedback & Analytics: Проводила комплексні опитування клієнтів через Google Forms. Аналізувала отримані дані для виявлення "вузьких місць" та розробляла стратегії покращення клієнтського досвіду.
• Conflict Resolution: Успішно вирішувала складні конфліктні ситуації з клієнтами. Забезпечувала безболісну зміну викладачів для студентів, зберігаючи їхню лояльність та запобігаючи відтоку.
• Process Optimization: На основі аналізу відгуків ініціювала зміни в роботі відділів, що сприяло загальному підвищенню рівня задоволеності клієнтів.
• Sales Support: Організовувала та контролювала процес запису нових студентів на пробні заняття, забезпечуючи високу якість першого контакту з брендом.

Методист, інструктор
з 09.2023 по 01.2025
Flash, школа англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)
• L&D (Learning & Development): Керувала процесом навчання та підвищення кваліфікації штату з 20+ викладачів одночасно. Встановила внутрішній рекорд компанії з найшвидшого проходження всіх кваліфікаційних розрядів.
• Recruitment & Onboarding: Здійснювала повний цикл адаптації нових співробітників: від відбору кандидатів та проведення професійних співбесід до технічного та методологічного онбордингу.
• Quality Control (QC): Проводила регулярні інспекції занять, здійснювала аудит якості викладання та розробляла індивідуальні програми корекції для покращення результатів вчителів.
• Product Development: Розробляла навчальні презентації, методичні матеріали та додаткові освітні програми для школи.
• Corporate Training: Організовувала та проводила стратегічні Zoom-зустрічі для обміну досвідом. Відповідала за навчання адміністративного персоналу всієї компанії стандартам роботи та внутрішнім регламентам.
• Change Management: Впроваджувала нові оргполітики компанії: від написання інструкцій до контролю за їх засвоєнням і виконанням командою.

Вчитель англійської
з 04.2023 по 01.2025
Flash, школа англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)
• Викладання та адаптація контенту: Проводила заняття для різних вікових груп (від дітей до дорослих 60+), адаптуючи навчальні програми під специфічні потреби та цілі кожного сегмента аудиторії.
• Розробка авторських матеріалів: Створювала персоналізовані навчальні плани та інтерактивні матеріали, що дозволило підвищити залученість студентів та ефективність засвоєння матеріалу.
• Методична робота: Активно брала участь у методичних семінарах та зустрічах школи для обміну досвідом та впровадження новітніх підходів у навчання.
• Digital Learning: Повністю опанувала формат дистанційного навчання (Zoom), забезпечуючи високу динаміку уроків за допомогою інтерактивних платформ: Miro, Wordwall, Baamboozle, Canva, Kahoot.
• Результативність: Успішно підготувала студентів до досягнення їхніх цілей (переїзд, робота, складання іспитів), підтримуючи високий рівень утримання клієнтів (retention rate).
Освіта
Хмельницький національний університет | 2020 – 2024
• Спеціальність: Міжнародні відносини; Середня освіта (Англійська мова та література).
• Ступінь: Бакалавр (з відзнакою)
Додаткова освіта та сертифікати

• Project Manager | Genius Space
• Опанувала методології управління проєктами (Waterfall, Agile: Scrum, Kanban), роботу з ризиками, планування ресурсів та бюджетування.
• Recruiter | Genius Space
• Вивчила повний цикл пошуку та підбору персоналу: від формування профілю вакансії та сорсингу до проведення інтерв'ю за компетенціями (STAR) та оферу.
• Поглиблений курс англійської мови | English Top (2021 – 2023)
• 2-річна інтенсивна програма вдосконалення мовних та викладацьких компетенцій.
• Внутрішня академія підвищення кваліфікації | Flash School (2023)
• Сертифікований інструктор з навчання викладачів.
Знання і навички

Hard Skills:
• Management: Планування навчально-виховної роботи, розробка та впровадження оргполітик, ведення академічної звітності.
• Tech: KeepinCRM, MS Office (Expert Excel & PowerPoint), Zoom (Advanced User), робота з офісною оргтехнікою.
• Methodology: Сучасні методики викладання (Communicative Approach, Gamification), проведення тренінгів для персоналу, аудит занять.
Soft Skills: Високі організаторські здібності, системне мислення, старанність, творчий підхід до розв'язання складних завдань, навички ведення переговорів та усунення конфліктів.
Знання мов

• English: Advanced (C1) — вільне володіння, здатність викладати та вести менеджмент мовою.
• Ukrainian: Native (Рідна) — професійне володіння.