Діана

ДІАНА
ФІЯЛО
Direct-менеджер / Менеджер з
продажів у соцмережах

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Варшава/Львів (віддалено)
[open contact info](look above in the "contact info" section) Відповідальний спеціаліст із клієнтського сервісу з
досвідом у міжнародній готельній мережі,
@FDiinaa орієнтований на якість обслуговування та
позитивний досвід клієнтів,
Хочу стати частиною саме вашої команди!
ОСВІТА

2019- 2022
Академія фінансів і бізнесу Vistula ДОСВІД РОБОТИ
Туристичний факультет
Бакалавр 2019-2021
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
КЛЮЧОВІ Carrefour – гіпермаркет

НАВИЧКИ Обслуговування клієнтів у пункті інформації гіпермаркету
Надання інформації щодо товарів, послуг та акцій
Робота зі зверненнями клієнтів, вирішення скарг
- обробка заявок у Direct, емейл, телефон Обробка скарг та відгуків клієнтів
- консультація клієнтів Підтримка високих стандартів сервісу та позитивного
враження
- ведення переписки з клієнтами
- оформлення замовлень 2023-2024
- робота з Instagram Рецепціоніст / Робота на рецепції
- швидкість відповіді Novotel Warszawa Centrum – мережа Accor
- організація часу Обслуговування гостей на рецепції готелю
- чесність і відповідальність Реєстрація заїзду та виїзду гостей (check-in / check-out)
- комунікабельність і відкритість Надання інформації гостям щодо послуг готелю та міста
Робота з бронюваннями та внутрішніми системами готелю
- вміння знайти підхід до клієнта

2025-дотепер
ДОДАТКОВА Спеціаліст із взаємодії з клієнтами
ІНФОРМАЦІЯ Novotel Warszawa Centrum – мережа Accor
Забезпечення високого рівня сервісу та позитивного досвіду гостей
Комунікація з клієнтами (особисто, телефоном, електронною поштою)
Вирішення скарг і нестандартних ситуацій, оперативне реагування
Володіння мовами: українська, англійська, польська на запити гостей
Готовність працювати віддалено Робота з
Швидке навчання новому Координація взаємодії між відділами готелю для задоволення потреб
клієнтів
Робота з системами бронювання та внутрішніми програмами