Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17731194/?puid=447038

Work experience

Бариста

from 09.2025 to 03.2026 (7 months)
Кавʼярня Vinchik, Суми (Роздрібна торгівля)

• Щоденна комунікація з клієнтами, виявлення потреб та допомога у виборі продукції
• Консультування щодо асортименту, акцій та новинок
• Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
• Прийом та обробка замовлень, контроль їх виконання
• Робота з касою та ведення звітності
• Підтримка високого рівня сервісу та формування лояльності клієнтів

Ключові навички:
клієнтоорієнтованість, комунікабельність, стресостійкість, швидка обробка запитів, робота в багатозадачному режимі

Direct-менеджер

from 04.2024 to 05.2025 (1 year 2 months)
Інтернет магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Обробка повідомлень від клієнтів у Direct (чати, переписки);
-Допомога у виборі товару відповідно до потреб клієнта;
-Оформлення замовлень і супровід клієнта до отримання;
-Допродажі та збільшення середнього чеку;
-Ведення клієнтів у KeyCRM, оновлення інформації;
-Інформування клієнтів про статус замовлення (відправка, доставка);
-Формування ТТН, контроль оплат та видача чеків.

Оператор АЗС

from 09.2023 to 04.2024 (8 months)
OKKO, Суми (Автобізнес та автосервіс)

• Обслуговування клієнтів на касі та консультація щодо товарів і послуг
• Робота з великим потоком клієнтів, швидка обробка запитів
• Продаж супутніх товарів (кава, снеки, товари в дорогу)
• Вирішення спірних та конфліктних ситуацій з клієнтами
• Робота з готівковими та безготівковими розрахунками
• Контроль залишків товару та участь у викладці продукції

Ключові навички:
комунікація з клієнтами, робота із запереченнями, стресостійкість, уважність, багатозадачність, швидкість обробки звернень

Education

ВПУ 16

Кухар-кодитер
Specialized secondary, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

Курс по ретуші

2026, 1 місяць

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Надійність
• Терплячість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Продуктивність
• Зосередженість
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Саморозвиток
• Уміння слухати
• Самостійність
• Сумлінність
• Самомотивація
• Гарна памʼять
• Працьовитість
• Активний продаж
• Уважність
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Старанність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Additional information

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з CRM-системою KeyCRM. Працювала в офлайн-магазині жіночої білизни, а також займалася веденням сторінки в Instagram, зокрема обробкою звернень клієнтів у Direct.

Маю значний досвід роботи з клієнтами в різних сферах обслуговування. Вмію ефективно комунікувати, визначати потреби клієнта та підбирати відповідні рішення. Володію навичками вирішення конфліктних ситуацій, зберігаючи спокій та клієнтоорієнтований підхід.

Швидко навчаюся новому, маю досвід роботи з різними програмами та таблицями, включаючи ведення документації.