Ярослава

ЯЦЕНКО ЯРОСЛАВА
Адміністратор / Керівник напрямку / Менеджер
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📩 [open contact info](look above in the "contact info" section)
💬 Telegram: @liuwx
ПРОФІЛЬ
Організована та відповідальна спеціалістка з досвідом у сфері клієнтського сервісу та адміністрування. Маю навички управління процесами, комунікації з клієнтами та координації роботи команди. Орієнтована на результат, ефективність та покращення сервісу. Швидко адаптуюсь до нових умов та беру на себе відповідальність за прийняття рішень.
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор
Динамо Кідс
• Організація щоденної роботи закладу
• Координація записів клієнтів та контроль завантаженості
• Комунікація з батьками та вирішення організаційних питань
• Контроль якості обслуговування
• Ведення внутрішньої документації та звітності
• Взаємодія з персоналом та допомога в управлінні процесами
Менеджер по роботі з клієнтами
Компанія з виробництва чохлів для авто | 2022 – 2024
• Обробка запитів клієнтів через CRM
• Ведення баз даних та таблиць
• Робота з великим асортиментом товарів
• Швидка адаптація до нових продуктів
Менеджер по роботі з клієнтами
Освітній центр іноземних мов | 2024
• Консультації клієнтів та студентів
• Розробка та впровадження скриптів продажу
• Оптимізація обробки лідів
• Підвищення конверсії та якості сервісу
Менеджер по роботі з клієнтами
Traffic Score | 2020 – 2022
• Повний супровід клієнтів до закриття угоди
• Робота в CRM-системі
• Обробка 100+ чатів щоденно
• Навчання нових співробітників
Менеджер (Instagram-магазин “my.handbag”)
2018 – 2020
• Обробка замовлень та комунікація з клієнтами
• Координація передачі оплачених замовлень
• Робота з Direct
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Організація роботи та адміністрування
• Управління клієнтським сервісом
• Робота з CRM-системами
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Високий рівень комунікації
• Стресостійкість та відповідальність
• Швидке прийняття рішень
ОСВІТА
Київський кооперативний інститут бізнесу і права
• Секретар голови студентського парламенту
• Заступник голови фінансового комітету
• Учасниця Київської міської молодіжної ради
• Досвід у копірайтингу та комунікаціях
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Англійська, польська — на робочому рівні
• Досвід роботи з CRM-системами
• Висока мотивація до розвитку в управлінні