Personal information hidden

РЕЗЮМЕ

Особисті дані​
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)​
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ​
Досвідчений спеціаліст кол-центру та фінансового сектору (soft collection) з високою
комунікаційною компетенцією та навичками продажів. Маю досвід роботи з
контрактними клієнтами, ведення складних переговорів та ефективного оброблення
великого потоку дзвінків. Вмію швидко встановлювати контакт, виявляти потреби
клієнта та досягати KPI. Орієнтований на розвиток у сфері e-commerce (Marketplace).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

●​ Телемаркетинг та продажі
●​ Вхідні та вихідні дзвінки (90+ щоденно)
●​ Робота із запереченнями та складними клієнтами
●​ Виявлення потреб клієнта та підбір рішень
●​ Переговори та техніки переконання
●​ Робота з контрактними клієнтами
●​ Виконання KPI та орієнтація на результат
●​ CRM-системи (базовий рівень)
●​ Стресостійкість та швидка адаптація

ДОСВІД РОБОТИ

Київстар — Спеціаліст кол-центру (вхідні лінії передоплати), Львів​
Липень 2023 – Березень 2025

●​ Обробка вхідних дзвінків від передплатних клієнтів
●​ Консультації щодо послуг та тарифів
●​ Виявлення потреб клієнтів та підбір рішень
●​ Робота із запереченнями
●​ Виконання KPI по обробці звернень
Київстар — Партнер кол-центр (відділ контрактних клієнтів), Львів​
Квітень 2025 – Липень 2025

●​ Обробка вхідних та вихідних дзвінків контрактних клієнтів
●​ Консультації та підбір рішень для контрактних клієнтів
●​ Ведення переговорів та робота із запереченнями
●​ Дотримання стандартів сервісу та виконання KPI
●​ Робота з великим обсягом дзвінків — від 90+ щоденно

Monobank — Спеціаліст soft collection​
Жовтень 2025 – Квітень 2026

●​ Проведення переговорів із клієнтами щодо заборгованості
●​ Пошук рішень для погашення та досягнення домовленостей
●​ Активна робота із запереченнями та техніки переконання
●​ Виконання планових показників (KPI)
●​ Робота з великим обсягом дзвінків — від 90+ щоденно

ДОСЯГНЕННЯ

●​ Щоденна обробка 90+ дзвінків із високим рівнем задоволеності клієнтів
●​ Успішно залагоджував складні випадки заборгованості, досягаючи
домовленостей у 80% випадків

ОСВІТА​
Львівська політехніка​
Спеціальність: Міжнародні відносини, Бакалавр (2017–2020)

ДОДАТКОВО

●​ Орієнтований на результат та розвиток у продажах
●​ Зацікавлений у сфері e-commerce та Marketplace
●​ Швидко опановую нові продукти та методики роботи з клієнтами