Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17740311/

Work experience

Проектний Менеджер | Методолог

from 06.2023 to 12.2025 (2 years 7 months)
PR+ Group, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки:
1. Управління життєвим циклом продукту: Повний цикл створення освітніх продуктів з нуля (зокрема курсу "Beauty PRO"); розробка методології, структури модулів та постійне вдосконалення контенту на основі фідбеку.
2. Продуктова аналітика та метрики: Моніторинг та аналіз ключових показників: Completion Rate (доглядність), NPS (лояльність) та LTV (життєвий цикл клієнта). Впровадження стратегій для підвищення залученості студентів.
3. Взаємодія з Marketing & Sales: Спільна розробка воронки продажів та мінікурсів; створення презентацій та інструментів для відділу продажів; проведення внутрішніх навчань по продукту для підвищення "віри в продукт" та мотивації команди.
4. Customer Development: Проведення та аналіз первинних і повторних CustDev-інтерв'ю для глибинного розуміння потреб ЦА та адаптації продукту.
5. Операційне управління: Формування графіків заходів та стартів потоків; розрахунок розширення команди (capacity planning); складання ТЗ для підрядників та контроль їх виконання.
6. Delivery & Community Management: Організація всіх івентів на курсі (покуш спікерів, підготовка матеріалів/банерів); ведення чатів навчання та супровід студентів у кризових ситуаціях.
7. Управління командою: Онбординг, навчання та координація роботи кураторів; контроль якості їхньої роботи та виконання KPI.

Досягнення:
1. Product Launch & Speed to Market: Самостійно (як єдиний PM та методолог) реалізувала повний цикл створення курсу "Beauty PRO": від розпаковки експерта до створення 12 навчальних модулів, презентацій та додаткових матеріалів за 2 місяці.
2. High Satisfaction Rate (NPS): Забезпечила стабільно високий рівень задоволеності: особистий показник як куратора — 90–100%, загальний показник продукту — 50–60%.
2. LTV & Retention Strategy: Розробила та впровадила систему повторних продажів (LTV-продукти), що дозволило збільшити дохід з одного потоку з 20 000 грн до 70 000 грн, залучивши 17% студентів до подальшого навчання.
3. Financial Impact: Сумарно згенерувала близько $40,000 продажів як куратор на продукті “Наставництво. 20 мільйонерів”.
4. Career Growth: Завдяки впровадженим інноваціям та операційній чіткості була підвищена до Project Manager

Керівник відділу продажу

from 08.2020 to 08.2021 (1 year)
Monro store, бренд жіночого одягу, Харків (Легка промисловість)

Обов’язки:
Підготовка звітності з продажів
Формування робочих графіків менеджерів
Контроль якості сервісу онлайн-продажів
Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами
Мотивація команди
Розробка скриптів для онлайн-продажів
Навчання та адаптація стажерів
Постановка завдань у Trello
Написання інструкцій та документації

Досягнення:
Пройшла шлях від менеджера з продажів до керівника відділу
Збільшила команду з 2 до 5 осіб
Виконала план продажів на 150%
Розробила з нуля документацію щодо внутрішніх процесів та онбордингу

Старший менеджер з підтримки клієнтів

from 03.2018 to 04.2019 (1 year 2 months)
Міжнародні Авіалініїї України, Харків (Транспорт, логістика)

Обов’язки:
Обробка звернень пасажирів (реєстрація, обмін квитків, додаткові послуги, перевезення багажу, тварин тощо)
Вирішення конфліктних ситуацій
Контроль якості обслуговування клієнтів
Навчання та наставництво стажерів

Досягнення:
Отримала підвищення з менеджера підтримки клієнтів до старшого менеджера
Керувала командою з 20 осіб

Education

Харківський Національний Університет Міського Господарства ім. О.М. Бекетова

Магістр Транспортних Систем та Технологій, Харків
Higher, from 2016 to 2022 (6 years)

Knowledge and skills

• Notion
• Trello
• MS Office 365
• Miro
• Kajabi (LMS)
• Facebook Ads Manager
• Просування в Instagram
• Google Docs
• Google Sheets
• Проведення зустрічей в Zoom
• Loom
• Canva
• Figma
• Chat GPT
• Claude
• Gemini
• NotebookLM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average