Кристина

КРИСТИНА РУДЕНКО
Менеджер по работе с клиентами | Чат-менеджер | Оператор чата
📍 Кишинёв, Молдова
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФИЛЬ
Специалист по дистанционным коммуникациям с опытом работы в чатах, мессенджерах и на горячих линиях более 2 лет. Эксперт в ведении деловой переписки, работе по скриптам и быстром разрешении конфликтных ситуаций. Владею навыками работы в CRM-системах и системах бронирования. Отличаюсь высокой скоростью печати, грамотностью и умением конвертировать запрос в продажу через текст.

ОПЫТ РАБОТЫ
Оператор чата / Менеджер на «горячих звонках» Онлайн-школа иностранных языков * Оперативная обработка входящих запросов в чатах и мессенджерах.
• Работа по готовым скриптам с упором на удержание внимания клиента.
• Консультирование по учебным программам, ценам и расписанию.
• Запись на пробные уроки и сопровождение клиента до этапа оплаты.
• Ежедневная отчетность и фиксация всех этапов сделки в CRM-системе.
Агент по поддержке и продажам (Авиабилеты / Travel) * Дистанционное сопровождение клиентов: подбор маршрутов и оформление бронирований.
• Обработка обращений в мессенджерах, по электронной почте и телефону.
• Решение сложных ситуаций (возвраты, переоформление билетов, спорные моменты).
• Работа с международными системами бронирования и внутренней базой данных.
Специалист по коммуникациям в социальных сетях (Freelance) * Сопровождение коммерческих аккаунтов (ритейл, услуги) в Instagram и TikTok.
• Обработка входящих сообщений в Direct и комментариях: ответы на вопросы по товарам, консультирование по ценам и доставке.
• Работа с возражениями и негативом, перевод «интересующихся» пользователей в категорию покупателей.
• Поддержание единого Tone of Voice (стиля общения) бренда.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
• Грамотность: Безупречный русский и украинский языки (письменный и устный).
• Коммуникации: Опыт работы со скриптами продаж, навыки экологичного дожима и апсейла.
• Технологии: Уверенная работа в CRM Telegram, WhatsApp.
• Сервис: Высокая стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и соблюдать тайминги ответа.

ОБРАЗОВАНИЕ
• 2022–2024: Юридическая академия — Международные отношения.
• 2020–2022: Юридический колледж — Право.

ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ
• Русский: Свободно.
• Украинский: Свободно.
• Английский: Базовый (A2) — работа с текстом и простой перепиской.
• Румынский: Базовый.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
• Ответственность и внимательность к деталям при вводе данных.
• Умение быстро обучаться работе в новых программах и сервисах.
• Эмпатия и вежливость в общении с любым типом клиентов.