Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17744268/

Work experience

Фахівець кол-центру

from 08.2023 to now (2 years 8 months)
ДТЕК, Біла Церква (Енергетика)

Робота з вхідними дзвінками. Робота в CRM. Контроль звернення споживача до кінцевого результату. Вихідні дзвінки щодо вирішення питання споживача. Нажаль карʼєрний ріст відсутній, в компанії ДТЕК пані братство. Беручи до уваги KPI від Керівництва єдиним зауваженням є тривалість розмови (розмова має бути не більше 240 секунд). З урахуванням питань по яких звертаються споживачі мої розмови можуть бути і по 10 хвилин, частково це повʼязано з тим , що інші підрозділи не дотримуються термінів опрацювання про звернення споживачів. Відсутня комунікація між підрозділами.

Менеджер з продажу

from 03.2022 to 08.2022 (6 months)
Shop-mania, online-маркет, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

Підтвердження замовлень, робота з скриптами, до продаж супутніх товарів Ap seal. Звільнилась по причині до продажів. Для мене був тяжкий допродаж людині товару по Ap seal зі знижкою в -50% бездротових навушників за 299 гривень, ціна яких на цьому ж сайті без знижки 199 гривень.

Інженер з охорони праці

from 11.2020 to 11.2021 (1 year)
ТОВ Сервіс Кран Рентал, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Відповідала за техніку безпеки на базі,проводила інструктажі для працівників,розробляла інструкції, положення відповідно до НПАОП,розслідування нещасних випадків.

Адміністратор торгового залу

from 11.2018 to 10.2020 (2 years)
Економ, секонд-хенд, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

Керувала командою з 5 продавців-консультантів, організовувала роботу в торговому залі, приймала товар, контролювала поставки, контроль порядку в залі та відповідне оформлення вітрини, вирішувала питання з незадоволеними клієнтами, оформлення торгового залу.

Продавець-консультант

from 10.2017 to 11.2018 (1 year 2 months)
Економ, секонд-хенд, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

Консультувала покупців в виборі одягу,оформляла торговий зал,інформували про спеціальні пропозиції та акції, робота з касовим апаратом,підтримка торгового залу в чистоті.

Менеджер з продажу

from 12.2009 to 08.2012 (2 years 9 months)
Експерт Софт, Київ (IT)

Працювала на холодній лінії пропонувала та продавала програмне забезпечення для розробки смети, та базу 1С. За 1 рік роботи збільшила клієнтську базу на 19%. Також працювала з існуючими клієнтами, доводила до оплати!

Education

КІБіТ

Менеджер, менеджер адміністратор, Київ
Higher, from 2014 to 2017 (3 years)

Ступінь вищої освіти бакалавра спеціальність "Менеджмент", професійна кваліфікація бакалавр з менеджменту, менеджер адміністратор.

КІБіТ

Товарознавство та комерційна діяльність, Київ
Higher, from 2012 to 2014 (2 years)

Здобула кваліфікацію молодший спеціаліст з товарознавство та комерційна діяльність.

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Чесність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Ведення CRM

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

References

Онуфрієва Олександра

Онуфрієва Олександра

Провідний фахівець, ДТЕК

Additional information

Працюючи продавцем консультантом в Еконном Класс за рік вийшла на адміністратора зали. Відповідальна, комунікабильна, тактовна, мотивована працювати. Маю можливість застосовувати знання повідинкової психології для покращення роботи з клієнтами!