Анна

Кушнірова Анна Олегівна
Адміністратор/ оператор чату

Місто: Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи

Адміністратор шиномонтажних сервісів

«Альошина» | 2024 – 2025

• Прийом та обслуговування клієнтів, консультації щодо послуг сервісу.
• Запис клієнтів, управління чергою, планування та координація роботи майстрів.
• Ведення клієнтської документації, контроль виконання замовлень.
• Робота з CRM, оновлення даних, формування звітності.
• Проведення розрахунків (готівкових та безготівкових).
• Ведення комунікацій у Telegram, Viber, Instagram.
• Оперативне вирішення спірних ситуацій, забезпечення високого рівня сервісу.
• Робота з 1С, внесення первинних даних, контроль коректності інформації.

Оператор пасажирських перевезень (VIP-таксі)

Служба ВІП Люкс та Мета | 2015 – 2020

• Прийом та обробка вхідних дзвінків, оформлення поїздок.
• Розподіл замовлень між водіями, контроль виконання.
• Ведення обліку поїздок та комунікацій з клієнтами.
• Вирішення нестандартних ситуацій, робота зі скаргами.
• Підтримка високого рівня сервісу та лояльності VIP-клієнтів.

Ключові навички:

• Адміністрування сервісних процесів
• Робота з CRM та базами даних
• Робота з 1С
• Ведення онлайн‑комунікацій (Telegram, Viber, Instagram)
• Робота з великим обсягом звернень
• Ведення клієнтської документації
• Контроль виконання задач та графіків
• Обслуговування клієнтів онлайн та офлайн

Soft skills:

• Стресостійкість
• Уважність до деталей
• Вміння швидко навчатися
• Клієнтоорієнтованість
• Вміння працювати в багатозадачності
• Комунікабельність
• Вирішення конфліктів
Технічні та операційні навички:

• 1С
• CRM-системи
• Excel, Word
• Месенджери та соцмережі

Володіння мовами:
Українська – вільно
Англійська - Elementary

Освіта:

Державний навчальний заклад "Центр професійної освіти технологій та дизайну м. Києва"

09.2013 – 06.2016
Спеціальність: перукар модельєр