Наталія

ЧЕРВОННИХ
НАТАЛІЯ
СПЕЦІАЛІСТ СЛУЖБИ
ПІДТРИМКИ / CHAT SUPPORT
(ВІДДАЛЕНО)

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ
Маю досвід роботи з клієнтами в онлайн- Онлайн-продажі та робота з клієнтами
середовищі, зокрема в письмовій комунікації та
обробці звернень. Уважна до деталей, відповідальна,
(фриланс + АН «RichHome»)
швидко навчаюся та дотримуюся інструкцій. Вмію 2022–2023
структурувати інформацію, підтримувати порядок у Консультація клієнтів у чатах та месенджерах
процесах і доводити задачі до результату. Обробка вхідних звернень і заявок
Орієнтована на коректну та якісну взаємодію з Ведення клієнтів у CRM-системі
клієнтами. Супровід клієнтів до вирішення питання
Створення та оформлення оголошень (OLX)
Комунікація з клієнтами та власниками нерухомості
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Інженер-конструктор, НКМЗ 2012–2023
Чат-підтримка клієнтів (онлайн) Робота з технічною та супровідною документацією
Обробка звернень та заявок Дотримання регламентів і стандартів
Ділове листування, ввічлива комунікація Контроль термінів виконання задач
Робота з CRM (картки клієнтів, статуси, воронки) Уважність до деталей та відповідальність за результат
Робота з інструкціями та базами знань (FAQ)
Створення та редагування оголошень (OLX,
соцмережі) ОСВІТА
Canva — базове оформлення матеріалів
2008–2010 — ДДМА, Економіка підприємства (Спеціаліст)
Word, Excel
Робота з документацією
2002–2007 — ДДМА, Інженерна механіка (Спеціаліст)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Додаткове навчання
Відповідальність 2022 — Front-End, GoIT: проектна робота з HTML/CSS
Уважність завершена, базові знання JavaScript; навчання у школі не
Клієнтоорієнтованість завершене
Швидке навчання
Організованість 2019 — Таргетована реклама (Facebook, Instagram)
Комунікабельність

КОНТАКТИ
📍 Горішні Плавні ·
📞 ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)